邯鄲市峰峰礦區(qū)響堂紙制品包裝廠在經(jīng)營(yíng)管理中，始終堅(jiān)持靠真誠為用戶服務(wù)開拓市場(chǎng)，靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得信譽(yù)，靠挖掘內(nèi)部潛力降低產(chǎn)品成本，靠先進(jìn)的管理理念增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，由于經(jīng)營(yíng)意識(shí)超前，該廠生產(chǎn)的紙包裝制品不僅市場(chǎng)份額沒有縮小，而且逐步擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，連續(xù)二年被授于河北省先進(jìn)包裝企業(yè)稱號(hào)。
以真誠的服務(wù)開拓市場(chǎng)。為用戶服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度是該廠的服務(wù)宗旨，該廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)要生存用戶是關(guān)鍵，從市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中他們體會(huì)到，用戶今天接受你的產(chǎn)品不一定明天還接受你的產(chǎn)品，用戶更多的是從合格中挑優(yōu)品，從優(yōu)品中挑精品，企業(yè)要奪取市場(chǎng)除為用戶提供精美的產(chǎn)品，還需為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是企業(yè)產(chǎn)品增大市場(chǎng)占有份額的關(guān)鍵。
在營(yíng)銷管理中他們把為用戶服務(wù)貫穿于工作的全過程，具體分為售前、售中、售后服務(wù)。售前服務(wù)就是廣泛調(diào)查用戶，了解收集用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的特殊要求，包裝什么產(chǎn)品，對(duì)本產(chǎn)品包裝的最新要求，圍繞用戶需求去改進(jìn)、生產(chǎn)產(chǎn)品，做到用戶不滿意時(shí)不生產(chǎn)，達(dá)不到包裝標(biāo)準(zhǔn)不生產(chǎn)。售中服務(wù)是為用戶創(chuàng)造最有利、最方便、最快捷的供貨條件，嚴(yán)格信守合同；保質(zhì)保量按期交貨，想用戶所想急用戶所急，一切圍繞用戶開展工作。售后服務(wù)就是及時(shí)聽取用戶的意見，處理售后用戶使用中出現(xiàn)的問題，做到問題不解決，服務(wù)不停止，直到用戶滿意。
在營(yíng)銷過程中，他們采取靈活的分配機(jī)制，積極鼓勵(lì)銷售人員靠熱忱的服務(wù)拓寬市場(chǎng)，加強(qiáng)和用戶之間的聯(lián)系，決不因服務(wù)不到位而放走一份合同，提出“寧肯丟利潤(rùn)也不市場(chǎng)”。真誠的服務(wù)使該廠的產(chǎn)品擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，取得了良好的市場(chǎng)信譽(yù)度。
把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的永恒主題。質(zhì)量是企業(yè)的生命，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高和長(zhǎng)期穩(wěn)定則要靠管理，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)管理水平的集中體現(xiàn)，該廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只有緊緊抓住“質(zhì)量”二字大做文章，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最大限度地滿足用戶的期望和要求，方能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
為保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，該廠在大膽推行內(nèi)部體制改革的同時(shí)，在全廠范圍內(nèi)開展產(chǎn)品質(zhì)量無缺陷活動(dòng)，全面開展用戶滿意工程，從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作抓起，狠抓職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，進(jìn)行重點(diǎn)崗位技能培訓(xùn)，對(duì)管理人員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。
在生產(chǎn)過程中，對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，建立質(zhì)量跟蹤卡，確保質(zhì)量記錄完整，責(zé)任到人，做到實(shí)施全過程的質(zhì)量監(jiān)控、全員化的質(zhì)量責(zé)任考核，全方位的質(zhì)量達(dá)標(biāo)，確保產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。該廠通過強(qiáng)化質(zhì)量教育培訓(xùn)，使全體職工樹立“用戶萬分之一的不滿意就是百分之百不合格”的質(zhì)量觀念，達(dá)到以崗位質(zhì)量保工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量完善質(zhì)量體系，規(guī)范質(zhì)量行為，由于該廠始終把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的生命和動(dòng)力，他們產(chǎn)品以過硬的質(zhì)量贏得了良好的信譽(yù)。
靠挖潛力降成本增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。產(chǎn)品成本決定著企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，該廠把開展目標(biāo)成本管理做為企業(yè)管理中的一件大事，依據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格、目標(biāo)利潤(rùn)和原材料，能源消耗定額確定目標(biāo)成本，把目標(biāo)成本分解到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格考核成本指標(biāo)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
對(duì)原輔材料的采購實(shí)施有效的管理監(jiān)督，做到?jīng)Q策透明、權(quán)利制衡、比質(zhì)比價(jià)，競(jìng)標(biāo)采購，他們的具體做法是：把住進(jìn)來的，抓住內(nèi)部的，堵住出去的，把住進(jìn)來的，原輔材料進(jìn)廠一律有質(zhì)檢、專檢室嚴(yán)格控制檢測(cè)，實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)，凡達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的一律拒收，明確規(guī)定任何人不準(zhǔn)開口子，牢固樹立質(zhì)檢人員的權(quán)威。
抓住內(nèi)部的，在生產(chǎn)過程中質(zhì)檢人員對(duì)關(guān)鍵工序的原輔材料消耗實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)生產(chǎn)過程設(shè)立若干個(gè)控制點(diǎn)，將其檢測(cè)情況記錄臺(tái)帳，為改進(jìn)生產(chǎn)工藝降低生產(chǎn)成本提供依據(jù)。
堵住出去的，原輔材料、產(chǎn)成品出廠一律要求填寫用途及質(zhì)量報(bào)告單，符合標(biāo)準(zhǔn)的方能出廠，做到產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品成本超標(biāo)的，原因沒查清、責(zé)任沒有落實(shí)到人的一律不準(zhǔn)出廠。嚴(yán)格的管理，產(chǎn)品成本的降低，為產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供有利的條件，有效地促進(jìn)了該廠產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高。 |
