據(jù)最新研究表明，顧客的滿意程度和公司的盈利能力與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量緊密相連。較高的質(zhì)量使顧客較為滿意，同時(shí)也維持了較高的價(jià)格和較低的成本。因此，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的盈利能力。
通用電氣公司董事長(zhǎng)小約翰、韋爾奇說(shuō)：質(zhì)量是顧客忠誠(chéng)的最好保證，是我們對(duì)抗外外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者的最強(qiáng)防衛(wèi)，以及維持增長(zhǎng)和收益的唯一途徑。
在經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的重要尺度，也是企業(yè)保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們地包裝產(chǎn)品的質(zhì)量要求愈來(lái)愈高。新管理模式和新生產(chǎn)方式不斷出現(xiàn)，概括起來(lái)，現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)大致上有以下幾種發(fā)展趨勢(shì)，包裝企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，適時(shí)調(diào)整，采用新的對(duì)策搞好產(chǎn)品質(zhì)量管理。
趨勢(shì)之一：用戶的需求多樣化，包裝產(chǎn)品的生產(chǎn)模式中多品種小批量將逐漸增多。
對(duì)策：大力研究并推廣應(yīng)用并行的、實(shí)時(shí)的、面向中小批量 質(zhì)量控制理論和技術(shù)。
21世紀(jì)的市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)多變的，顧客的需求是多種多樣的。歷此，風(fēng)行于20世紀(jì)的少品種、大批量生產(chǎn)將會(huì)讓位于面向顧客訂貨的多品種、小批量生產(chǎn)，包裝產(chǎn)品的用戶需求也將隨之發(fā)生改變。在這種生產(chǎn)模式下，原來(lái)常用的、面積大批量 質(zhì)量控制技術(shù)，特別是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)已不再適用。因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中，必須具有數(shù)量足夠的樣本，例如不少于50個(gè)，才能提出統(tǒng)計(jì)結(jié)論，否則，得到的分析結(jié)果將放無(wú)意義。而在多品種、小批量生產(chǎn)中，產(chǎn)品的生產(chǎn)批量往往不到50件，因此無(wú)法再應(yīng)用制圖、抽樣檢驗(yàn)理論進(jìn)行質(zhì)量控制。把并行工程技術(shù)和在線實(shí)時(shí)控制技術(shù)強(qiáng)入質(zhì)量控制實(shí)踐中，將是中小批量生產(chǎn)中質(zhì)量管理的主要研究方向。制造階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在在線實(shí)時(shí)檢測(cè)和反饋控制技術(shù)上。
趨勢(shì)之二：通過(guò)完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理
對(duì)策：重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制，采用可信性設(shè)計(jì)、健壯設(shè)計(jì)和質(zhì)量功能配置等新技術(shù)。
根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造出來(lái)的，質(zhì)量檢驗(yàn)只能剔除廢交品，并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此應(yīng)將提高設(shè)計(jì)質(zhì)量放以質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作的首要位置。為了提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，除對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審?fù)�，還應(yīng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中采有各種現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)，如可信性設(shè)計(jì)、健壯設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能配置、動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)、有限元分析、仿真技術(shù)等，保證包裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性，從而滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。
從用戶的觀點(diǎn)去看質(zhì)量，一般包括六個(gè)方面的特性，即性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間性。以上六個(gè)特性中，可信性具有特別重要的意義。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／6583－94中，對(duì)可信性下的下義為：描述可用性及其影響因素，可靠性、維修性和維修保障等性能的一具集合術(shù)語(yǔ)。
日本著名質(zhì)量管理專家田口玄一博士于20世紀(jì)70年代創(chuàng)立了三次設(shè)計(jì)理論，其核心思想是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)不進(jìn)行質(zhì)量控制，用最低的制造成本生產(chǎn)出滿足顧客要求的、對(duì)社會(huì)造成損失最小的產(chǎn)品。其設(shè)計(jì)過(guò)程分為三個(gè)階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在參數(shù)設(shè)計(jì)，國(guó)外稱為健壯設(shè)計(jì)，即運(yùn)用正交試驗(yàn)法或優(yōu)化方法確定系統(tǒng)各元、器件參數(shù)的最佳組合，使系統(tǒng)在內(nèi)外部因素作用下，所產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)最小。即質(zhì)量最穩(wěn)定。
質(zhì)量功能配制又譯作質(zhì)量功能展開(kāi)，即采用一定的方法，保證將來(lái)自顧客或市場(chǎng)的需求精確無(wú)誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每上階段的有關(guān)技術(shù)和措施中去。實(shí)施QFD后，企業(yè)收到的效益是巨大的。日本豐田公司應(yīng)用QFD技術(shù)，從1979年10月到1984年4月間，開(kāi)發(fā)新的集裝箱車(chē)廂費(fèi)用累積降低61％，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期減少1／3，而質(zhì)量有較大的提高。
趨勢(shì)之三：生產(chǎn)型標(biāo)準(zhǔn)讓位于貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn)，美學(xué)質(zhì)量對(duì)包裝產(chǎn)品的影響逐漸加大。
對(duì)策：根據(jù)用戶的實(shí)際需求確定包裝產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，注意提高包裝產(chǎn)品的美學(xué)質(zhì)量。
產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為生產(chǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn)。目前，國(guó)內(nèi)包裝企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)基本是執(zhí)行由政府有關(guān)部門(mén)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即生產(chǎn)型標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)接受政府質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的檢查和監(jiān)督。生產(chǎn)者把生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為目標(biāo)。而國(guó)際上通行的則是貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn)。二進(jìn)的區(qū)別在于在標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成上前者大多為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，后者雖然也包括了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但更多的是生產(chǎn)者根據(jù)市場(chǎng)和本企業(yè)的情況而制定。在制定標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想上，前者以指導(dǎo)生產(chǎn)為主要的甚至是唯一的目標(biāo)，而不注重市場(chǎng)需求的變化，后者則主要以面向市場(chǎng)、面向用戶為出發(fā)點(diǎn)；在標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)方面，前者指標(biāo)多、項(xiàng)目細(xì)，后者只有為數(shù)不多的基本指標(biāo)，其它要求則根據(jù)市場(chǎng)的變化而不斷改變，因而適應(yīng)性強(qiáng)，將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定位于用戶的需求。
在包裝產(chǎn)品的貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn)中，有一個(gè)重要概念就是包裝產(chǎn)品的美學(xué)質(zhì)量。人們對(duì)于商品不僅要求其滿足使用需要，更希望在商品及其包裝上能獲得美的視覺(jué)滿足和享受。不僅看重商品的使用人才價(jià)格，而且十分講究由商品和包裝的審美價(jià)值、情感價(jià)值、社交價(jià)值等文化是升的商品的附加價(jià)值。加強(qiáng)包裝產(chǎn)品的美學(xué)質(zhì)量針成為包裝企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。
趨勢(shì)之四：企業(yè)全面質(zhì)量管理的日益深化
對(duì)策：應(yīng)重視企業(yè)全員參與質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量控制的重要作用。
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量控制向管理領(lǐng)域擴(kuò)展，要管理好質(zhì)量形成的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)整體性的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理從局部性管理向全面性、系統(tǒng)性管理發(fā)展是生產(chǎn)、技術(shù)以及市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。
在質(zhì)量控制過(guò)程中，包裝企業(yè)應(yīng)特別注意提高管理水平，樹(shù)立起全員質(zhì)量觀念，這是提高質(zhì)量的根本。最新研究表明，雖然所有的檢驗(yàn)和質(zhì)量控制活動(dòng)都是在生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行的，但在所發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題中，有60－70％是直接或間接地由于設(shè)計(jì)、制造和原材料采購(gòu)等方面的缺陷造成的。以紙箱生產(chǎn)為例，平整笥好的瓦楞紙板有利于紙箱的順利生產(chǎn)，是生產(chǎn)高質(zhì)量紙箱的前提條件，而紙板質(zhì)量和配紙合理與否是影響瓦楞紙板平整性的一個(gè)重要方面；造紙生產(chǎn)過(guò)程中的原料狀況、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備及其操作水平又是決定紙板質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，不僅駐是質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的工作，還應(yīng)包括采購(gòu)、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、包裝和運(yùn)輸?shù)人胁块T(mén)的參與。
ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系是一面質(zhì)量管理理論的規(guī)范經(jīng)和具體化。實(shí)施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系是是目前質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)實(shí)施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，以合同管理為主線，強(qiáng)調(diào)滿足用戶需求，強(qiáng)調(diào)可追溯性，有問(wèn)題可以查明和改進(jìn)，強(qiáng)化員工的自主管理意識(shí)，把不合格產(chǎn)品杜絕在萌芽狀態(tài)。在實(shí)施ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范辦事，防止走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象，特別是要防止為認(rèn)證而認(rèn)證。因?yàn)橘|(zhì)量認(rèn)證的目的是最終提高本單位的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是僅僅為了企業(yè)形象的宣傳。
趨勢(shì)之五：生產(chǎn)第一線工人參與質(zhì)量控制。
對(duì)策：應(yīng)特別重視提高企業(yè)生產(chǎn)工人的個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。
質(zhì)量控制存在于企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，與企業(yè)的每位員工特別是生產(chǎn)每一線工人的工作質(zhì)量息息相關(guān)。因此，在企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)施中，應(yīng)特別注意充分發(fā)揮生產(chǎn)每一線工人在保證產(chǎn)品質(zhì)量方面的主觀能動(dòng)性。
日本企業(yè)認(rèn)為，現(xiàn)代產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)愈來(lái)愈復(fù)雜，僅靠少數(shù)質(zhì)檢人員的努力，無(wú)論如何不可能將產(chǎn)品質(zhì)量控制在滿意的水平，而生產(chǎn)第一線的工人對(duì)工藝過(guò)程最為了解，最容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和零部件的缺陷。因此，將生產(chǎn)第一線工人納入質(zhì)量管理和控制隊(duì)伍，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本途徑。幾十年來(lái)，日本產(chǎn)品稱霸國(guó)際市場(chǎng)，這種作法起到重要的作用。
職工參與質(zhì)量管理和控制的有效辦法是與小組化工作方式相結(jié)合。質(zhì)量管理小組的活動(dòng)，險(xiǎn)了注重產(chǎn)品質(zhì)量外，還涉及到提高效率、降低成本、安全衛(wèi)生，甚至包括搞好工人之間的團(tuán)結(jié)互助和開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)等方面。
在生產(chǎn)實(shí)踐中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為本的質(zhì)量管理思想。生產(chǎn)者的個(gè)人素質(zhì)對(duì)質(zhì)量管理十分重要，為了提高生產(chǎn)者的個(gè)人素質(zhì)，包括思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，內(nèi)容包括設(shè)備操作規(guī)程、全面質(zhì)量管理、工藝流程等，這是從多年的質(zhì)量管理實(shí)踐中總結(jié)的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)。
趨勢(shì)之六：現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段逐漸成為產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
對(duì)策：加強(qiáng)計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理和控制中的應(yīng)用。
20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展及其在企業(yè)管理和生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，人們也開(kāi)始將計(jì)算機(jī)技術(shù)引入到質(zhì)量管理和質(zhì)量控制中，先后發(fā)展了計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理CAQ、計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量信息系統(tǒng)CICQIS和環(huán)境質(zhì)量信息系統(tǒng)QIS，從而進(jìn)入了計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量工程階段。不僅加快了質(zhì)量信息的處理速度和質(zhì)量，更重要的是它進(jìn)一步豐富了質(zhì)量管理理論，促進(jìn)了質(zhì)量管理理論的發(fā)展。另一方面，計(jì)算機(jī)可以快速處理大量的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障手段。
進(jìn)入21世紀(jì)后，世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)以信息技術(shù)為主導(dǎo)的高技術(shù)、高智能的產(chǎn)業(yè)革命。計(jì)算機(jī)成為這場(chǎng)革命的代表，它智力物質(zhì)化，使知識(shí)和智能迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。目前，計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用已顯示出巨大威力。商品包裝造成設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)計(jì)等已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化。交計(jì)算機(jī)技術(shù)引入質(zhì)量管理和控制中，對(duì)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同樣會(huì)產(chǎn)生巨大作用。目前，計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理和控制中的應(yīng)用還不是很多，主要集中在通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和獲取各種市場(chǎng)質(zhì)量信息、工序質(zhì)量自動(dòng)控制、質(zhì)量成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)采庥、統(tǒng)計(jì)分析等環(huán)節(jié)，但是已顯示出強(qiáng)大的生產(chǎn)力，這將是質(zhì)量管理的一個(gè)重要發(fā)展方向。
趨勢(shì)之七：質(zhì)量成本民為影響產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵。
對(duì)策：在質(zhì)量管理和管制中要選擇適當(dāng)?shù)姆椒�，以較小的投入獲得較高的質(zhì)量。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T6583－94中對(duì)質(zhì)量成本下的定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)該定義有兩個(gè)注解：1）組織應(yīng)根據(jù)各自的情況對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類。2）某些損失可能難于量化表示，但很重要，如喪失信譽(yù)。
美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆最早提出質(zhì)量成本的概念，他向器公司最高管理層提出了以貨幣為評(píng)議的質(zhì)量報(bào)告，促使企業(yè)更深刻地了解以產(chǎn)品質(zhì)量更深層次的問(wèn)題，及其對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的深刻影響。隨著產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，增加了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投入，形成的質(zhì)量費(fèi)用支出越來(lái)越大。因此，在強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的今天，企業(yè)越來(lái)越注意通過(guò)質(zhì)量成本的研究來(lái)選擇適合的質(zhì)量管理辦法，對(duì)質(zhì)量成本的研究分析也在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善起來(lái)。
從事質(zhì)量管理和質(zhì)量控制活動(dòng)必然會(huì)發(fā)生相應(yīng)的費(fèi)用，帶來(lái)相應(yīng)的成本。從質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，包裝企業(yè)質(zhì)量管理大致經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理等階段，現(xiàn)已進(jìn)入計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理階段。從中可以看出，包裝企業(yè)在質(zhì)量管理中運(yùn)用的技術(shù)和方法是不斷發(fā)展、完善的，企業(yè)在質(zhì)量管理上的投入也是不斷加大的。但增加投入會(huì)不會(huì)造成質(zhì)量過(guò)剩等問(wèn)題已引起企業(yè)的日益關(guān)注。為了能夠解決質(zhì)量管理中遇到的問(wèn)題，包裝企業(yè)應(yīng)大力推行質(zhì)量成本管理，使企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)平衡質(zhì)量投入和質(zhì)量效果的關(guān)系，選擇恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理方法，以較小的質(zhì)量管理投入生產(chǎn)出符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品。 |
發(fā)表評(píng)論
