美卓中國有限公司總經(jīng)理范澤
“寧可得罪老外，不可得罪老范�！边@句話是中國造紙機(jī)械行業(yè)里流傳的一句戲言。誰是老范？他如何這等能耐？
在出席上海芬蘭美卓造紙機(jī)械服務(wù)物流中心成立典禮上，我尋找到了鼎鼎大名的范澤。這位美卓造紙機(jī)械中國有限公司總經(jīng)理自始至終站在人群的最后一排。“在這里很方便，客人一來就有人迎接，很快做出反應(yīng)�！彼茏匀坏卣f。一出校門便進(jìn)跨國公司十多年的磨煉，并沒有在他身上留下外企人那種中西矛盾結(jié)合體的白領(lǐng)人士特征，相反，他更像長期在車間工作的憨厚中國知識(shí)分子，不同的是，他有一副大嗓門�！拔覀児镜暮芏嗳硕忌らT大，做我們?cè)旒垯C(jī)械這個(gè)行業(yè)的人，經(jīng)常下工廠，在車間直接和客戶打交道，機(jī)器轟轟響，不大聲說話別人聽不清楚。”
老范實(shí)際上年紀(jì)不大，今年12月才滿40歲。1989年在獲得自動(dòng)化學(xué)士和法律碩士畢業(yè)后，一頭就扎進(jìn)了美卓這家世界最大的紙漿及造紙機(jī)械公司。14年前，懂專業(yè)和法律的研究生是很稀罕的人才，老范馬上就被派到公司設(shè)在西安的合資企業(yè)工作，組建一個(gè)新的項(xiàng)目部�！爱�(dāng)時(shí)中國的企業(yè)只有銷售和服務(wù)概念，還沒有項(xiàng)目管理這個(gè)新的理念。盡管我也是外行，但我這人的個(gè)性特點(diǎn)是：干一行，愛一行。每隔一天下工廠轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看流程、看進(jìn)度，每天都有新挑戰(zhàn)�！�
老范成了中國造紙業(yè)內(nèi)的行家里手。這個(gè)行業(yè)里的人說：要問紙，找老范，他最懂。老范心里裝的紙是宏觀的大紙概念。盡管中國是發(fā)明紙的故鄉(xiāng)，但人均紙和紙板每年33公斤的消耗量還不到美國的10％。他看到的是這個(gè)市場(chǎng)巨大的潛力�！爸袊茲{及造紙行業(yè)是政府大力支持的行業(yè)，政府的預(yù)測(cè)，在十年內(nèi)達(dá)到人均年紙消耗量60公斤的目標(biāo)。因此，中國市場(chǎng)還處在新投資的大項(xiàng)目上。
老范趕上了好時(shí)機(jī)，他像一啟動(dòng)就全天24小時(shí)不停歇旋轉(zhuǎn)的造紙機(jī)一樣，滿負(fù)荷地工作著�！八刻於际堑谝粋�(gè)到辦公室，最后一個(gè)離開�！泵雷恐袊締T工這樣評(píng)價(jià)他。一般來說，西方人看東方人都會(huì)看的比實(shí)際年齡小，但芬蘭人卻以為老范已經(jīng)是50開外的人了，因?yàn)樗黠@的白發(fā)和疲憊的雙眼。
在芬蘭的北歐公司里工作，和歐美公司有什么不同嗎？“北歐公司沒有美國公司那么多煩瑣的層層匯報(bào)，芬蘭人的最大特點(diǎn)是平等和開放，等級(jí)觀念很差，你只要認(rèn)為做的正確，向他們解釋得通，那就干好了。此外，造紙機(jī)械不同于汽車和計(jì)算機(jī)，不能批量生產(chǎn)。賣一臺(tái)造紙機(jī)是一個(gè)漫長的過程，從審批、批準(zhǔn)、設(shè)計(jì)、安裝到最后運(yùn)營，沒有幾年工夫根本下不來。因此，我只要發(fā)郵件說一聲，這個(gè)項(xiàng)目成了，那個(gè)項(xiàng)目丟了�！眲e看老范表面上說的這么平淡，內(nèi)行的人很清楚，造紙機(jī)都是大家伙，每一臺(tái)都是上億的價(jià)錢，從事這個(gè)行業(yè)的人得到或失去一個(gè)訂單都是需要有極大的耐心和頑強(qiáng)的意志，人們形容這個(gè)行業(yè)里人的特點(diǎn)是傻實(shí)誠。
老范是造紙機(jī)械業(yè)的名人，來拉他的企業(yè)和獵頭公司從來沒有斷過。但老范說他在選擇職業(yè)時(shí)有一個(gè)“四項(xiàng)基本原則”：“每次遇到獵頭或朋友勸說，我都用四條標(biāo)準(zhǔn)問自己：這件事情是否喜歡做；與同事是否相處的融洽；經(jīng)濟(jì)上是否合適；這個(gè)行業(yè)是否在發(fā)展中。中國造紙行業(yè)從1995年起開始有了長足的發(fā)展，我在與客戶頻繁的接觸中，也逐漸產(chǎn)生了感情。作為個(gè)人，我可以離開，僅僅為了公司，也可以甩手不干，但是為了用戶這份信任，我必須承擔(dān)起一份責(zé)任�！�
芬蘭人少言寡語的文化特色在企業(yè)管理的交流中會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響和碰撞呢？“交流溝通，這是一個(gè)永遠(yuǎn)解決不了還要解決的問題。芬蘭人保守，中國人不吭氣，你不談，他就因?yàn)椴恢滥愕南敕�，按照自己的辦法去辦事了。我最初有不同意見是和他們直接沖撞，有時(shí)候意見分歧很大，還會(huì)吵架。芬蘭人做事很直接，只要定下來的事情就不要再談了，口頭上硬去反駁會(huì)把事情搞得更僵。后來我發(fā)現(xiàn)，郵件是個(gè)好東西，只要你認(rèn)為正確的事，首先對(duì)自己有信心，做好充分準(zhǔn)備，在郵件中把實(shí)例和論點(diǎn)論據(jù)講清楚。一些原本定下來的事情就通過郵件的反復(fù)交流得到了修改�！崩戏蹲匀徊粫�(huì)說出一個(gè)實(shí)例，因?yàn)槟嵌际莾r(jià)值上億美元的商業(yè)機(jī)密。
老范的努力讓總部對(duì)他不得不服。
2003年美卓在中國簽訂了5份紙機(jī)合同和一份制漿機(jī)合同。這些訂單已經(jīng)占美卓全球業(yè)務(wù)的三分之一，它們將給美卓中國公司帶來6億美元的銷售額�！拔页磷碓陧�(xiàng)目中，經(jīng)常會(huì)心力交瘁，但心里還是有一種成就感�！崩戏兜哪樕下冻鲭y得的輕松一笑。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者 陳頤） |
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