網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道記者 陸媛 北京報(bào)道
安美爾集團(tuán)卷入的所謂“造假”漩渦更多的歸因于它自身的管理困境，而不是象它所抱怨的那樣――因?yàn)槊襟w的“失實(shí)”報(bào)道而無(wú)辜遭受損失。
“造假”風(fēng)波乍起 考驗(yàn)安美爾危機(jī)公關(guān)
安美爾集團(tuán)是華北地區(qū)有名的紙業(yè)大戶，創(chuàng)立于1996年，國(guó)企身份，2001年通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，進(jìn)入國(guó)內(nèi)生活用紙銷售前三名，其品牌聲譽(yù)在華北地區(qū)有可觀影響力。
安美爾品牌聲譽(yù)度受挑戰(zhàn)是起源于多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了6月15日出版的《京華時(shí)報(bào)》上一篇關(guān)于安美爾集團(tuán)的負(fù)面報(bào)道，題為“安美爾欠銀行近兩億債務(wù) 紙品大多產(chǎn)自小作坊”。該報(bào)記者通過(guò)自己的實(shí)地調(diào)查認(rèn)為安美爾的大多數(shù)紙品產(chǎn)自經(jīng)其授權(quán)委托的河北滿城小作坊式生產(chǎn)商，質(zhì)量假劣，并得到安美爾集團(tuán)原副總裁張輝的證實(shí)。
該報(bào)道引起地的質(zhì)疑直接導(dǎo)致安美爾銷量大降――據(jù)安美爾集團(tuán)高級(jí)副總裁王雪松說(shuō)，第二天安美爾日銷量就從3400箱降低到100箱。
安美爾的危機(jī)公關(guān)啟動(dòng)了。6天后，在其公開(kāi)網(wǎng)站上刊登出集團(tuán)總裁傅毅致全體員工公開(kāi)信，承認(rèn)“從安美爾的現(xiàn)狀來(lái)看，形勢(shì)都非常不容樂(lè)觀”，同時(shí)刊登的“嚴(yán)正聲明”中承諾公司產(chǎn)品質(zhì)量，并指責(zé)媒體不負(fù)責(zé)報(bào)道。
安美爾第一步是針對(duì)其經(jīng)銷大客戶。安美爾集團(tuán)副總裁張洪說(shuō)，集團(tuán)為了挽回客戶信任，動(dòng)用的緊急公關(guān)的措施包括請(qǐng)客戶參觀造紙廠區(qū)等。目前，大多數(shù)超市緊急下架的安美爾紙品已經(jīng)基本恢復(fù)上架出售。
半個(gè)月后，安美爾集團(tuán)于6月30日在京召開(kāi)“關(guān)于《京華時(shí)報(bào)》失實(shí)報(bào)道的新聞發(fā)布會(huì)”，因事實(shí)證據(jù)準(zhǔn)備不足而在會(huì)場(chǎng)上遭到數(shù)十家媒體群起質(zhì)疑。負(fù)責(zé)安美爾集團(tuán)的本次媒體公關(guān)事務(wù)的于爽女士解釋說(shuō)：“我曾經(jīng)建議過(guò)安美爾，認(rèn)為需要搜集更多證據(jù)準(zhǔn)備好再召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，但是安美爾集團(tuán)總裁急于澄清此事�！�
這是安美爾集團(tuán)危機(jī)公關(guān)中的黯然失色之處。在其新聞發(fā)布會(huì)會(huì)場(chǎng)上，激烈的辯論交鋒之下，甚至最后有一位記者站起來(lái)宣布說(shuō)：“無(wú)論真相如何，由于我們沒(méi)有看到任何令人信服的數(shù)據(jù)，你們今天的新聞發(fā)布會(huì)是失敗的�！笔畮孜挥浾呒娂婋x場(chǎng)。
此時(shí)，安美爾集團(tuán)高級(jí)副總裁王雪松不無(wú)尷尬地宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。
什么是加速“漩渦”旋轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素？
媒體報(bào)道使安美爾“漩渦”初步展現(xiàn)，而安美爾隨后進(jìn)行的并不充分的信息披露則加速了“漩渦”的旋轉(zhuǎn)。
向媒體提供安美爾集團(tuán)各種債務(wù)數(shù)據(jù)和質(zhì)量假劣數(shù)據(jù)的是安美爾集團(tuán)原副總裁張輝。顯然，身為內(nèi)部人士的張輝所提供的這些數(shù)據(jù)大大加強(qiáng)了報(bào)道的可信度，而且，由于張輝的高級(jí)內(nèi)部人身份，安美爾集團(tuán)對(duì)這些數(shù)據(jù)的有效性的否認(rèn)聲明顯得單薄無(wú)力。
值得注意的是，在接受采訪之前，張輝于5月19日被安美爾解雇。安美爾集團(tuán)沒(méi)有公開(kāi)解釋張輝的免職原因。安美爾副總裁張洪女士曾含糊提到：“由于張輝對(duì)集團(tuán)的管理中存在自留地的問(wèn)題，所以他被免職，當(dāng)天我上任接替了他的職務(wù)。”
“據(jù)我們所知，安美爾集團(tuán)的管理的確存在很大問(wèn)題，這事情不是偶然的，而且他們需要向消費(fèi)者道歉。”來(lái)自工商銀行九龍山支行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)科的羅啟光科長(zhǎng)和他的同事劉大慶今天向網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道解釋他們所了解的內(nèi)幕。
工商銀行九龍山支行同安美爾集團(tuán)有數(shù)年業(yè)務(wù)往來(lái)，總計(jì)向安美爾提供了4000多萬(wàn)的銀行貸款，并表示在安美爾風(fēng)波后不會(huì)停止向其貸款。據(jù)上述兩位工行人士透露，另一家國(guó)有商業(yè)銀行中國(guó)建設(shè)銀行向安美爾提供的貸款總額總計(jì)8000多萬(wàn)，所以安美爾的負(fù)債額是1.3億，而不是媒體報(bào)道中的近2億元。
羅科長(zhǎng)表示，關(guān)于安美爾的造假風(fēng)波發(fā)生后，他們作為貸款方，非常關(guān)注真相�？蛻舻挠芰�、資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)系到他們的貸款是否被降級(jí)的問(wèn)題。
根據(jù)羅啟光科長(zhǎng)和劉大慶的了解，安美爾的管理問(wèn)題大約在于集團(tuán)總裁、法人代表傅毅過(guò)于信任張輝，將主要財(cái)務(wù)權(quán)、銷售權(quán)交由張輝指揮，等查出張輝有假委托假銷售的嫌疑，再實(shí)行罷免，已經(jīng)產(chǎn)生一定損失。
據(jù)接近安美爾高層的人士證實(shí)說(shuō)，檢察院已經(jīng)就此立案，但尚未追捕到張輝。
據(jù)劉大慶了解，張輝曾在李寧體育用品公司工作，于1997年被免職，免職原因是私自委托代工李寧體育用品，并利用工作之便將非授權(quán)代工的假李寧體育用品納入正規(guī)渠道銷售，從而牟利。
綜合觀之，張輝在安美爾的經(jīng)營(yíng)管理模式與其在李寧公司的模式似乎大有異曲同工處，不過(guò)，職業(yè)經(jīng)理人的不成熟似乎不適合有且只有他一個(gè)人來(lái)承擔(dān)，他無(wú)法直面消費(fèi)者。
有明確的一點(diǎn)是，無(wú)論如何，安美爾集團(tuán)需要為其用人失誤向消費(fèi)者和投資者道歉，因?yàn)閺堓x作為其重用的高級(jí)管理層，其經(jīng)營(yíng)管理行為加劇安美爾困境的同時(shí)給安美爾消費(fèi)者和投資者造成了損失――以往那些從河北滿城無(wú)衛(wèi)生證件營(yíng)業(yè)許可的小作坊流出到正規(guī)銷售渠道的貼著安美爾統(tǒng)一包裝的紙品，已經(jīng)在市場(chǎng)上部分銷售了――據(jù)報(bào)道，有些消費(fèi)者從正規(guī)超市買到過(guò)這些品質(zhì)低劣的正規(guī)包裝的安美爾紙品，安美爾集團(tuán)總裁傅毅亦公開(kāi)承認(rèn)說(shuō)：“我們的銷售額從這一年（指2003年，記者注）起出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì)，我們的產(chǎn)品品質(zhì)也從幾年前引領(lǐng)生活用紙的潮流到今天產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，顧客投訴頻率增加，我們的美譽(yù)度正受到來(lái)自我們自身造成的重大傷害�！�
傅毅在21日致全體員工公開(kāi)信中坦承集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的三點(diǎn)失誤，一，“產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)”；二，“2003年的切款案子，給我們的經(jīng)營(yíng)、客戶網(wǎng)絡(luò)和員工生活也造成了非常直接和沉重的影響，對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜�！�；三，“但從半年多的運(yùn)行情況（指2003年10月安美爾集團(tuán)試運(yùn)營(yíng)了內(nèi)部模擬產(chǎn)權(quán)改制和轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的經(jīng)營(yíng)模式，記者注）來(lái)看，有的投資公司效益明顯好轉(zhuǎn)，而有的投資公司效益則出現(xiàn)了倒退，甚至業(yè)務(wù)停頓的現(xiàn)象，為什么同樣的政策出現(xiàn)不同的效果，其中更深層的原因是什么？這是我們大家都在深深思考和有關(guān)部門(mén)正在有計(jì)劃地詳查的問(wèn)題。”
從傅毅的表示來(lái)看，媒體的“失實(shí)”報(bào)道只是雪上復(fù)加的一次霜。但是即使是脆弱的假象，也能證明本質(zhì)并不堅(jiān)硬。
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