快印店以品牌推廣 獨(dú)特服務(wù)吸引市場(chǎng)
目前上海大部分企業(yè)都在中低端印刷市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而把高端市場(chǎng)拱手讓給了一些國(guó)外來(lái)華企業(yè)。對(duì)于很多數(shù)碼快印店來(lái)說(shuō)，如果進(jìn)入中低端市場(chǎng)和同行比設(shè)備、拼價(jià)格，很容易敗下陣來(lái)。因此，這些數(shù)碼快印公司必須根據(jù)客戶需求，定位于高端市場(chǎng)。但是高端定位對(duì)員工和管理的要求非常高，不能與實(shí)力強(qiáng)勁的大企業(yè)去硬拼，只能另辟蹊徑，進(jìn)行巧打。
比如在客戶印名片時(shí)，在最后幾張之間插上提示卡，提醒客戶名片快用完了，使客戶避免名片用完才去印新名片的尷尬；給客戶的產(chǎn)品免費(fèi)提供透明包裝，使客戶避免在一大堆產(chǎn)品中忙亂翻找；與物流公司合作，為客戶提供門對(duì)門配送服務(wù)；實(shí)行客戶積分制，依客戶訂單的數(shù)額進(jìn)行積分，每隔一段時(shí)間，根據(jù)客戶總積分，為公司舉辦活動(dòng)，這種方式不僅將利潤(rùn)返還客戶，還避免一些不符合市場(chǎng)規(guī)范的暗箱操作。總之就是要從小處做起，通過(guò)細(xì)致的服務(wù)來(lái)進(jìn)行品牌的推廣。利用小企業(yè)管理靈活的特點(diǎn)，從服務(wù)上與大型印刷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，成為一個(gè)綜合性的商務(wù)服務(wù)公司，由印刷向禮品等其他相關(guān)領(lǐng)域拓展，并在同行中，把服務(wù)做到最優(yōu)秀是一個(gè)不錯(cuò)的執(zhí)行方向。建立客戶服務(wù)中心，使其通過(guò)網(wǎng)站的客戶專區(qū)來(lái)直接跟蹤產(chǎn)品在物流各環(huán)節(jié)的處理情況。同時(shí)，為了及時(shí)得到客戶反饋信息，建立包括3個(gè)層次的反饋體系：業(yè)務(wù)員和客戶方的訂單執(zhí)行者之間溝通；客戶服務(wù)中心人員和客戶方的主管之間溝通：總經(jīng)理和客戶方的總經(jīng)理之間溝通，從而得到客戶方從上到下完整的反饋信息，更好地改進(jìn)服務(wù)。
在這個(gè)萬(wàn)事都講究個(gè)性化的時(shí)代，不僅要為客戶提供個(gè)性化的印刷品，而且也要為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。除了繼續(xù)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)與理念外，更要利用創(chuàng)新工藝來(lái)幫助客戶的產(chǎn)品搶占市場(chǎng)，這樣才能為公司帶來(lái)更多的客戶和利潤(rùn)。一個(gè)進(jìn)取的企業(yè)，只有能夠抓住各種機(jī)會(huì)來(lái)了解行業(yè)發(fā)展方向，才能確立最適合自己的發(fā)展方向。
