包裝企業(yè)之間的顧客競爭
企業(yè)之間的顧客競爭,已不是什么新鮮話題,但象前幾年,單純的靠給回扣和降低產(chǎn)品價格已不能占領市場,而是靠提高服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量來爭取顧客。要根據(jù)不同類型顧客的心理,想辦法讓他們高興而來,滿意而去;高高興興再來,并高高興興地帶來更多的顧客,F(xiàn)在有很多包裝企業(yè)已經(jīng)或正在企業(yè)內(nèi)部建立ISO9000質(zhì)量認證,從內(nèi)部以質(zhì)量為中心的各個方面保證顧客的需求,從而在同行業(yè)的競爭中擊敗對手,贏得顧客的光顧。由于ISO9000質(zhì)量體系首次把服務質(zhì)量作為標準來考核,所以企業(yè)是否獲得質(zhì)量認證也就成了顧客對企業(yè)的首選標準。所以顧客的競爭不只是靠服務,更主要的是靠質(zhì)量、靠信譽。
包裝企業(yè)之間的信譽競爭
質(zhì)量、信譽是企業(yè)的生命,如果企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,把企業(yè)的信譽視作兒戲,不顧消費者的利益,那么,他們將在市場競爭中很難站穩(wěn)腳步。去年,北方有一個大型飲料廠,產(chǎn)品銷量很好,他們采用北方某制罐廠生產(chǎn)的馬口鐵易拉罐盛裝該飲料,由于飲料廠封罐時經(jīng)驗不足,使得產(chǎn)品因封口的質(zhì)量問題而滲漏,直接影響了該飲料廠的產(chǎn)品銷售,盛夏季節(jié),正是飲料旺季,飲料廠為此事很著急,要求制罐廠立即派人協(xié)同他們一起解決該問題,而該制罐廠認為,這是飲料廠自己的事情,不愿協(xié)助解決,并提出了許多條件。當時,這件事正好被南方某制罐廠的銷售員聽到,他找到該飲料廠,表示愿意以自己廠的名譽解決該問題,并不收取任何費用,問題很快解決了,該銷售員又為該廠免費培訓操作工。解決了該飲料廠的燃眉之急。從眼前看,南方廠家的銷售員浪費了幾天時間,也許損失了上千元,但它卻換來了一個好信譽,維護了自己廠的企業(yè)形象,等于花低價做了一個很有說服力的廣告,充分體現(xiàn)了“信譽第一,用戶就是上帝”;這件事情雖然過去了,但從此以后,該飲料廠再也沒有用過那個北方廠生產(chǎn)的馬口鐵易拉罐,而全部使用南方那個為他們解決問題的企業(yè)的產(chǎn)品。而北方的制罐廠由于不注重對產(chǎn)品售后服務的信譽,最終被迫停產(chǎn)。所以,在激烈的商戰(zhàn)中,質(zhì)量和信譽是企業(yè)賴依生存的先決條件。
包裝行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競爭
隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善,各項法律、法規(guī)日益健全,政策趨于統(tǒng)一,行業(yè)的競爭行為趨于規(guī)范,起點趨于同步,國營、集體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、個體私營企業(yè)將在同一個起跑線上平等競爭。再不會產(chǎn)生獨家經(jīng)營的企業(yè),每一個產(chǎn)品、每一個行業(yè),都會有競爭對手。而對發(fā)展中的包裝行業(yè)來講,競爭就更為激烈。這是因為,包裝行業(yè)的許多產(chǎn)品,相對于其它行業(yè)的產(chǎn)品,投資少,見效快,且應用范圍廣。當然,行業(yè)之間的競爭對行業(yè)的發(fā)展的有一定的好處,它可以激勵包裝企業(yè)的經(jīng)營者不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)新產(chǎn)品,改進經(jīng)營方式,采用現(xiàn)代化的經(jīng)營管理,從而在與同行的競爭中不致于被擊敗。
包裝行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間產(chǎn)品的競爭
企業(yè)之間的產(chǎn)品競爭已經(jīng)由過去單純的靠壓價,提高產(chǎn)品數(shù)量發(fā)展到提高產(chǎn)品質(zhì)量、品種和款式上來,由原來以打垮同行企業(yè)為目的的心態(tài),發(fā)展到培養(yǎng)競爭對手,使競爭對手與自己企業(yè)同步發(fā)展,只有這樣,產(chǎn)品才能在競爭中不斷提高。否則,沒有了競爭對手,企業(yè)就會停滯不前,沒有開發(fā)新產(chǎn)品的動力,產(chǎn)品質(zhì)量也就很難提高。如某地區(qū)有三家金屬容器包裝廠,由于本地區(qū)的市場份額是一定的,這三家企業(yè)都想獨占鰲頭,打垮對方,因此,開始采取降價的辦法,企圖擊敗競爭對手,但由于各家勢力相當,誰也戰(zhàn)勝不了對方,結(jié)果兩敗俱傷。只是用戶從中獲利。此后,他們開始從自己的產(chǎn)品上狠下功夫,提高產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量,并開發(fā)新產(chǎn)品,采用新技術(shù),新工藝,生產(chǎn)雙色、三色及印鐵、噴塑等金屬容器。且產(chǎn)品的形狀比以前也有了大的改進,由原來的單一圓柱狀發(fā)展為方形、橢圓形、圓臺(圓錐)形等多種多樣;您再看看紙包裝業(yè)的發(fā)展、塑料包裝業(yè)的發(fā)展和玻璃包裝業(yè)的發(fā)展狀況,就可以知道,包裝企業(yè)之間的競爭,加速了包裝工業(yè)的飛速發(fā)展。
包裝行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品流通領域的競爭
隨著市場經(jīng)濟的繁榮,產(chǎn)品流通領域的拓寬,由原來的單渠道供貨發(fā)展到今天多渠道和產(chǎn)銷直接見面的購銷協(xié)作關系。由于產(chǎn)銷直接見面和廠家直接銷售,減少了產(chǎn)品流通領域的中間環(huán)節(jié),從而降低了產(chǎn)品的附加成本,減輕了用戶的負擔。但由于流通領域的拓寬,產(chǎn)品不分地區(qū)、廠家和國別,只要您的產(chǎn)品在質(zhì)量和數(shù)量上能及時滿足銷費者需求,您就可以占領市場。如南方及沿海地區(qū)由于包裝業(yè)發(fā)展速度快,產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量都居國內(nèi)同行之首,他們的產(chǎn)品運到北方,加上運費比北方自己生產(chǎn)的包裝產(chǎn)品成本還低,所以北方用戶就采用外地的產(chǎn)品而不使用北方自己的產(chǎn)品。這樣以來,使得北方許多包裝企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品由于價格高于外地進來的產(chǎn)品價格而無法銷售,迫使北方包裝企業(yè)不得不改進生產(chǎn)設備和生產(chǎn)工藝,從而降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量,爭回自己失掉的市場,在產(chǎn)品流通市場競爭中占有一定的份額。
包裝企業(yè)之間信息的競爭
社會發(fā)展到今天,已經(jīng)完全進入信息時代,一條好的信息,可使一個頻臨倒閉的企業(yè)起死回生;而一個不切實可行的信息也可使一個擁有幾千萬資產(chǎn)的企業(yè)傾家蕩產(chǎn),所以市場競爭,在某種意義上說也是信息的競爭。而對于商品的先行軍包裝企業(yè)來說,信息的作用就更為重要。因為商品除了本身的質(zhì)量和數(shù)量保證外,在市場上是否能站住腳,與商品的包裝有密切的關系。如包裝是否新穎、新奇,是否符合銷費者等等,這些對銷費者是否購買商品有直接的關系。為此信息在包裝企業(yè)之間的競爭就尤為突出。但要在激烈的信息競爭中獲勝,就必須從以下幾個方面入手:
1.培養(yǎng)訓練有素的信息人員 就是要有能力從看似互無關系的信息中,提練出新的有價值一的信息,這些支離的信息常常來自企業(yè)內(nèi)部的職工,這些職工會有令人吃驚的潛力。所以要廣泛地在企業(yè)內(nèi)部張開信息網(wǎng)以捕捉各種信息,并在各部門設立一個信息聯(lián)絡員,專門負責信息的收集、整理、流通、反饋等一系列工作,以暢通信息到達部門主管間的渠道。
2.實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡化的信息管理 只有實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡化的信息管理,才能加快信息系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。目前,計算機的應用已越來越廣泛,計算機網(wǎng)絡是一個非常大的信息源,依靠計算機進行信息收集、管理、分析,已成為企業(yè)發(fā)展必不可少的手段。
3.鼓勵企業(yè)的銷售人員多方收集信息 銷售人員接觸的顧客很多,不斷地與對手競爭市場,因此他們能獲得許多信息,但要從他們那里找出你所需要的信息,就必須采取一定的辦法,如獎勵,制定一些規(guī)則,規(guī)定他們在參加貿(mào)易洽談會時必須帶回對手的文字資料或產(chǎn)品樣品,然后經(jīng)過信息人員分析整理后入檔。
4.能夠分辯出信息的真假 由于當今人們普遍開始重視信息工作,而且有些人已將它作為自己賴依生存的職業(yè),假信息隨處可見,所以企業(yè)的信息部門要能夠鑒別分析出這類假信息。
5.拓寬信息收集渠道 信息源除了企業(yè)內(nèi)部以外,還應當拓寬到外界,如報紙、雜志等領域。
包裝企業(yè)之間的服務競爭
由于包裝行業(yè)基本上是“為人作嫁衣”,所以當用戶的產(chǎn)品在運輸或使用過程中,出現(xiàn)問題時,首先考慮到是否包裝有問題。這就要求包裝企業(yè)也和其它企業(yè)一樣,要對用戶的售后服務進行承諾,如出現(xiàn)質(zhì)量問題隨叫隨到。根據(jù)路途的遠近,規(guī)定幾小時趕往現(xiàn)場,如果企業(yè)沒有售后服務的競爭意識,該企業(yè)將會被市場所淘汰。服務質(zhì)量的提高也是一個系統(tǒng)管理過程,首先應在企業(yè)里建立詳細的用戶檔案,對于用戶隨時隨地的電話、談話、指示等都要用詳細的記錄,以作為改進服務質(zhì)量的依據(jù)。對于售出的包裝產(chǎn)品,如果發(fā)生了質(zhì)量問題,要認真分析原因,確認是自己的責任時,要義不容辭地履行自己的諾言。只有這樣,才能在激烈的競爭中以優(yōu)質(zhì)的服務贏得用戶的信賴。(文/辛巧娟)
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