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湖南恒安紙業(yè)有限公司品牌效應(yīng)探源
 
http://www.sbdailynews.com  2005-10-14 常德日報(bào)

  9月1日,湖南恒安紙業(yè)有限公司的“心相印”牌生活用紙被國家技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局授予中國名牌的稱號,成為全國行業(yè)內(nèi)獲此榮譽(yù)的三家企業(yè)之一,成為我市的三個(gè)中國名牌之一。

  而據(jù)中華商業(yè)信息中心對全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)的對外發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,“心相印”紙巾紙、衛(wèi)生紙自2000年以來連續(xù)5年市場占有率居全國第一,消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度近3年均在96%以上,去年高達(dá)98.53%。

  今年1-9月,恒安紙業(yè)銷售額上漲了42%,創(chuàng)下了公司建廠8年的最快增長速度。去年公司入庫稅收為3673萬元,位列全市民營企業(yè)第一。

  從1997年落戶德山,恒安紙業(yè)從零起步,在一張白紙上繪出如此美麗的錦繡圖畫,彰顯出如此巨大的品牌效應(yīng),不能不說是一個(gè)奇跡。懷著好奇走進(jìn)了被稱為“中國生活用紙行業(yè)領(lǐng)頭羊”的恒安紙業(yè),想探尋它打造品牌的秘笈。

  質(zhì)量 貫穿品牌的生命線

  在恒安車間里,赫然可見的是從奧地利、德國、意大利等地引進(jìn)的國際最先進(jìn)的高速造紙及后加工生產(chǎn)設(shè)備,恒安紙業(yè)先后投資1.8億元建成了國內(nèi)同行中設(shè)備最先進(jìn)、最完整的企業(yè),產(chǎn)品生產(chǎn)過程均采用世界先進(jìn)的QCS系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)了造紙全過程自動(dòng)化,而紙加工設(shè)備從分切成型到粘合包裝全部采用電腦自動(dòng)化控制。

  公司還率先在國內(nèi)生產(chǎn)用紙行業(yè)建立了國際一流的ISO標(biāo)準(zhǔn)恒溫實(shí)驗(yàn)室,配備了從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的所有先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備,重要檢測人員均到國外及天津造紙研究所等專業(yè)部門進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),具備了領(lǐng)先的檢驗(yàn)技術(shù)。

  因?yàn)檫M(jìn)口原生木漿具有纖維長、硬度好的優(yōu)勢,恒安紙業(yè)生產(chǎn)的“心相印”牌系列生活紙全部采用100%優(yōu)質(zhì)進(jìn)口原生木漿,由于市場變化,近兩年進(jìn)口原生木漿每噸價(jià)格上漲了上千元,成本猛增,生產(chǎn)難以維持,行業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)不得已采用了摻甘蔗漿降低成本的辦法,恒安怎么辦?經(jīng)過反復(fù)研究,公司決策層拍了板:即使虧本生產(chǎn)也不能影響質(zhì)量,公司經(jīng)歷了一段艱難的運(yùn)轉(zhuǎn),但令人欣喜的是,盡管價(jià)格略高于行業(yè)很多產(chǎn)品,但市場占有率卻大幅飆升,并沒有對公司的市場造成影響。

 
  為了打造“心相印”這一品牌,公司對紙巾紙、衛(wèi)生紙產(chǎn)品采用450℃高溫消毒及國際先進(jìn)雙面柔韌技術(shù)處理,不含熒光增光劑,使其紙質(zhì)更加柔韌細(xì)滑、潔白不掉紙屑,無其它有害化學(xué)物質(zhì)。再生產(chǎn)中對產(chǎn)品進(jìn)行了衛(wèi)生指標(biāo)的達(dá)標(biāo)控制,采用了全封閉管理,嚴(yán)格進(jìn)出車檢、手檢及成品微生物指標(biāo)檢測力度,保證了各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完全副符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

  視質(zhì)量為生命,已貫穿到恒安紙業(yè)生產(chǎn)每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié),看到,有極少量卷筒紙僅因切刀造成的有些微不光滑被剔出來,據(jù)介紹,這樣一卷紙經(jīng)過再生產(chǎn)環(huán)節(jié),成本是原來的好幾倍。

  管理  構(gòu)筑品牌防護(hù)網(wǎng)

  從創(chuàng)建之初,恒安紙業(yè)就把質(zhì)量管理提上重要議程。在國家出臺新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之前,1998年,公司發(fā)動(dòng)全體員工齊心協(xié)力建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系(同時(shí)公司還是紙巾紙、衛(wèi)生紙新國家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位之一),開始進(jìn)行全面質(zhì)量管理的貫標(biāo)工作。

  通過培訓(xùn)、考核再教育強(qiáng)化全員質(zhì)量意識,恒安建立了總經(jīng)理、部門、車間、班組四級質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),簽訂質(zhì)量管理責(zé)任狀,實(shí)行質(zhì)量一票否決,用“原輔材料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)”三關(guān)嚴(yán)把內(nèi)部質(zhì)量關(guān)。2002年,公司開始推行ISO9001國際質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證,建立健全制度化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系,通過企業(yè)質(zhì)量管理與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,全面建設(shè)專業(yè)化、系統(tǒng)化、目標(biāo)化的質(zhì)量管理平臺。2003年6月,公司一次性通過了方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的質(zhì)量管理體系審核。2004年,公司又引進(jìn)《全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》提升企業(yè)績效的管理能力,并于去年獲得了“湖南省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。

  創(chuàng)新 為品牌輸液

  近年來,恒安紙業(yè)每年投入2000多萬元,大力開發(fā)具有自主核心技術(shù)的新產(chǎn)品,尋找新的增長點(diǎn),擴(kuò)大產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)。公司目前具有專職研發(fā)人員16名,并專門配置了先進(jìn)的研發(fā)生產(chǎn)小型造紙?jiān)O(shè)備及成品加工設(shè)備;與中華醫(yī)學(xué)預(yù)防學(xué)會合作開發(fā)濕巾項(xiàng)目;同奧地利安德里茲公司合作研究世界新型生活用紙?jiān)旒埣夹g(shù)的開發(fā)與應(yīng)用,并在2004年成功合作開發(fā)了擦手紙和廚房用紙;在包裝設(shè)計(jì)開發(fā)方面,公司自主開發(fā)的同時(shí)與國際著名公司合作開發(fā),自2002年來,公司共獲得實(shí)用新型專利3項(xiàng),外觀設(shè)計(jì)專利35項(xiàng),在同行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

  公司每年新產(chǎn)品銷售收入占總銷售收入的比重達(dá)到18%以上。2004年,推出“幾米”系列新品,科學(xué)地將都市青年情感同時(shí)尚紙巾結(jié)合起來,創(chuàng)造中國生活用紙行業(yè)新品“神話”,“向左走、向右走”幾米系列手帕紙一上市就以超強(qiáng)的吸引力令都市青年青睞。半年來,“幾米”手帕紙對公司整個(gè)手帕紙的銷售貢獻(xiàn)率達(dá)到24%。與此同時(shí),公司積極引進(jìn)“濕紙巾”生產(chǎn)線,開發(fā)“心相印”濕紙巾系列產(chǎn)品,目前銷售勢頭、市場需求十分喜人,成為恒安紙業(yè)新業(yè)績的又一經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。從今年開始,恒安紙業(yè)將每年2000多萬元的研發(fā)費(fèi)用再提高50%,在3年內(nèi)投資1000萬用于人力資源建設(shè),從而確!吧a(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品,儲備一個(gè)待上市品,研發(fā)一個(gè)新品”,走品牌的可持續(xù)發(fā)展。

  服務(wù) 給品牌呵護(hù)

  近幾年恒安紙業(yè)在全國大中型城市建立經(jīng)營部、辦事處200余個(gè)。公司以遍布全國各地的經(jīng)營部、辦事處為橋頭堡,從而建立了強(qiáng)大、細(xì)密的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),每年不定期對銷售人員進(jìn)行售后服務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn),確保可隨時(shí)為消費(fèi)者提供便捷、周到的售后服務(wù)。為進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量,自2002年起,公司逐步在各經(jīng)營部設(shè)立“心相印”服務(wù)小組,對消費(fèi)者反饋意見、售后服務(wù)進(jìn)行專業(yè)協(xié)調(diào)處理,對顧客反饋的意見作出了“必須在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)“的規(guī)定,由市場部專業(yè)人員對這些意見與建議進(jìn)行分類整理、認(rèn)真分析,及時(shí)反饋到各生產(chǎn)公司并作為各生產(chǎn)公司改善與提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的重要依據(jù)。公司市場部還專門設(shè)置了800免費(fèi)服務(wù)熱線,為消費(fèi)者提供“遠(yuǎn)程服務(wù)”。另外,消費(fèi)者還可通過信函及電子郵件等形式與公司取得聯(lián)系,本著“消費(fèi)至上”的原則,認(rèn)真、熱誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度,解決消費(fèi)者提出的各類問題。2002年顧客滿意程度為96.09%,2003年顧客滿意程度為97.86%,2004年顧客滿意程度為98.53%,創(chuàng)歷史最高。

  問渠哪得清如許,為有源頭活水來。恒安紙業(yè)的品牌背后并不神秘,一一解開,就是丈量它一步步做大做強(qiáng)的足跡。隨著恒安紙業(yè)三期工程的即將動(dòng)工,恒安紙業(yè)將為我市工業(yè)發(fā)展添上更精彩的一筆!

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