11月22日，杭州市局（公司）卷煙包裝改革試點(diǎn)在余杭區(qū)區(qū)正式實(shí)施。為了切實(shí)做好這項(xiàng)工作，瓶窯市場(chǎng)部從三個(gè)方面著手，積極推行卷煙物流新包裝的改革。
加強(qiáng)教育，統(tǒng)一思想，為推行卷煙物流新包裝的改革奠定基礎(chǔ)。為切實(shí)提高物流包裝改革的認(rèn)識(shí)，確保包裝改革工作的順利開(kāi)展，瓶窯市場(chǎng)部多次組織召開(kāi)會(huì)議，學(xué)習(xí)市局（公司）關(guān)于實(shí)施物流新包裝的有關(guān)精神和局長(zhǎng)（經(jīng)理）邵潤(rùn)根在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升工作會(huì)議上提出的工作目標(biāo)和七項(xiàng)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一了全體員工的思想認(rèn)識(shí)，尤其是統(tǒng)一了客戶經(jīng)理的思想，明確了責(zé)任和任務(wù)，為實(shí)施卷煙物流新包裝的改革提供了思想保證。
集中精力，做好引導(dǎo)宣傳，為卷煙物流新包裝的改革營(yíng)造氛圍。根據(jù)杭州地區(qū)煙草“物流新包裝”試點(diǎn)工作安排的時(shí)間進(jìn)程和公司的統(tǒng)一部署，在實(shí)施改革前7月份，就進(jìn)行了為期一周集中宣傳活動(dòng)。通過(guò)向轄區(qū)660位客戶挨家挨戶的走訪宣傳，使全體客戶對(duì)卷煙物流新包裝的改革有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和教育，在實(shí)施卷煙物流新包裝的改革的前半個(gè)月，通過(guò)客戶經(jīng)理、送貨員的日常工作，進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙物流新包裝的改革宣傳，使轄區(qū)內(nèi)客戶對(duì)實(shí)施卷煙物流新包裝改革認(rèn)識(shí)有了一定程度的提高，并在工作中給予了大力的支持，保證了改革的順利實(shí)施。
積極實(shí)施卷煙包裝改革。卷煙物流新包裝改革，關(guān)鍵取決于各個(gè)環(huán)節(jié)的有效配合，也離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的有機(jī)協(xié)作，推行初期作為客戶訂貨的需求數(shù)量與實(shí)施包裝改革的逢五、逢十進(jìn)貨要求勢(shì)必存在著一定差距。為了解決這個(gè)問(wèn)題，該市場(chǎng)部采取了有力措施，加以保證。一是要求客戶經(jīng)理在電話訂貨前協(xié)助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃，并積極引導(dǎo)客戶以新的訂貨標(biāo)準(zhǔn)予以適應(yīng)；二是加強(qiáng)與電話訂貨員溝通與聯(lián)系，并要求電話訂貨員在具體錄入客戶需求數(shù)量上，時(shí)刻提醒客戶要按照要求進(jìn)行訂貨；三是把實(shí)施卷煙包裝改革工作與客戶類(lèi)別評(píng)定和卷煙銷(xiāo)售預(yù)測(cè)相關(guān)結(jié)合，積極穩(wěn)妥推行分類(lèi)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范和提升客戶經(jīng)理與配送人員的服務(wù)水平。
