11月22日，杭州市局（公司）卷煙包裝改革試點在余杭區(qū)區(qū)正式實施。為了切實做好這項工作，瓶窯市場部從三個方面著手，積極推行卷煙物流新包裝的改革。
加強教育，統(tǒng)一思想，為推行卷煙物流新包裝的改革奠定基礎(chǔ)。為切實提高物流包裝改革的認識，確保包裝改革工作的順利開展，瓶窯市場部多次組織召開會議，學(xué)習(xí)市局（公司）關(guān)于實施物流新包裝的有關(guān)精神和局長（經(jīng)理）邵潤根在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升工作會議上提出的工作目標和七項重點工作，進一步統(tǒng)一了全體員工的思想認識，尤其是統(tǒng)一了客戶經(jīng)理的思想，明確了責(zé)任和任務(wù)，為實施卷煙物流新包裝的改革提供了思想保證。
集中精力，做好引導(dǎo)宣傳，為卷煙物流新包裝的改革營造氛圍。根據(jù)杭州地區(qū)煙草“物流新包裝”試點工作安排的時間進程和公司的統(tǒng)一部署，在實施改革前7月份，就進行了為期一周集中宣傳活動。通過向轄區(qū)660位客戶挨家挨戶的走訪宣傳，使全體客戶對卷煙物流新包裝的改革有了一個比較清楚的認識。為了進一步加強宣傳和教育，在實施卷煙物流新包裝的改革的前半個月，通過客戶經(jīng)理、送貨員的日常工作，進一步加強卷煙物流新包裝的改革宣傳，使轄區(qū)內(nèi)客戶對實施卷煙物流新包裝改革認識有了一定程度的提高，并在工作中給予了大力的支持，保證了改革的順利實施。
積極實施卷煙包裝改革。卷煙物流新包裝改革，關(guān)鍵取決于各個環(huán)節(jié)的有效配合，也離不開各個部門的有機協(xié)作，推行初期作為客戶訂貨的需求數(shù)量與實施包裝改革的逢五、逢十進貨要求勢必存在著一定差距。為了解決這個問題，該市場部采取了有力措施，加以保證。一是要求客戶經(jīng)理在電話訂貨前協(xié)助客戶制定合理的訂貨計劃，并積極引導(dǎo)客戶以新的訂貨標準予以適應(yīng)；二是加強與電話訂貨員溝通與聯(lián)系，并要求電話訂貨員在具體錄入客戶需求數(shù)量上，時刻提醒客戶要按照要求進行訂貨；三是把實施卷煙包裝改革工作與客戶類別評定和卷煙銷售預(yù)測相關(guān)結(jié)合，積極穩(wěn)妥推行分類客戶服務(wù)標準，不斷規(guī)范和提升客戶經(jīng)理與配送人員的服務(wù)水平。
