編者按：2000—2007年，在國家及相關(guān)政策的支持下，我國造紙工業(yè)得到迅猛發(fā)展，造紙機(jī)械裝備正向大型化、高速化方向發(fā)展，而與之相應(yīng)的我國造紙毛毯工業(yè)近幾年雖也取得了一定的成果和較好的發(fā)展，但由于存在產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)研發(fā)、資金、人才等諸多方面的問題，還不能形成批量生產(chǎn)高端造紙毛毯的規(guī)模，且毛毯品質(zhì)與高速大型紙機(jī)的需求還存在一定差距。我國造紙毛毯工業(yè)如何創(chuàng)建國產(chǎn)造紙毛毯高端品牌，進(jìn)一步提升市場競爭力，逐步實(shí)現(xiàn)高端造紙毛毯國產(chǎn)化，不斷滿足造紙行業(yè)的發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)新的突破，參與國際競爭，是擺在造紙毛毯生產(chǎn)企業(yè)面前的一個嚴(yán)峻課題。為了進(jìn)一步了解造紙毛毯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，引起業(yè)內(nèi)人士更多關(guān)注，促進(jìn)造紙毛毯行業(yè)更好更快的發(fā)展，本刊記者采訪了成都環(huán)龍工業(yè)用呢集團(tuán)有限公司（以下簡稱環(huán)龍工業(yè)用呢）總經(jīng)理周駿先生。
記者：環(huán)龍工業(yè)用呢成立于1987年，致于力造紙機(jī)中高端壓榨織物的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，現(xiàn)已成為中國最大造紙毛毯制造供應(yīng)商之一。請周總談?wù)勝F公司的發(fā)展歷程。
周總：環(huán)龍工業(yè)用呢創(chuàng)立于1987年，已經(jīng)歷了20年的發(fā)展歷程。環(huán)龍工業(yè)用呢發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段：1996年前為初創(chuàng)生存期；1997年環(huán)龍工業(yè)用呢進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，1997年環(huán)龍工業(yè)用呢在國內(nèi)率先提出“BOM在普通紙機(jī)上的應(yīng)用”，引起較大反響，帶動了BOM毛毯在中國造紙業(yè)的應(yīng)用普及，產(chǎn)品技術(shù)含量得到提升；2002年起，公司進(jìn)入快速發(fā)展期。
2002年，環(huán)龍工業(yè)用呢并購原石家莊工業(yè)用呢廠成立成都環(huán)龍工業(yè)用呢集團(tuán)有限公司石家莊分公司，針對國內(nèi)造紙業(yè)高速、高線壓力、寬幅紙機(jī)的發(fā)展方向，公司開發(fā)出“高線壓BOM系列毛毯”、“多軸向造紙毛毯”等造紙毛毯產(chǎn)品，應(yīng)用石家莊較先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，開拓了部分國內(nèi)造紙毛毯中高端市場。公司倡導(dǎo)“量身定制、專毯專用”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，確立了造紙毛毯本土化發(fā)展方向，樹立“環(huán)龍”品牌。
2002年起，公司進(jìn)入快速成長期。到2007年，公司成為國內(nèi)最大專業(yè)造紙毛毯制造商之一。
記者：請問貴公司在造紙毛毯行業(yè)發(fā)展的理念是什么？開發(fā)了哪些具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品？請介紹一下這些產(chǎn)品的應(yīng)用情況。
周總：環(huán)龍工業(yè)用呢現(xiàn)擁有成都、石家莊兩個生產(chǎn)基地，正在籌備建設(shè)溫江生產(chǎn)基地。具有年產(chǎn)1000 t造紙毛毯生產(chǎn)能力。公司現(xiàn)有90年代國際先進(jìn)的造紙毛毯專用生產(chǎn)設(shè)備。
造紙產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展需要造紙毛毯產(chǎn)業(yè)的提升，環(huán)龍根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)確立了發(fā)展方向：
環(huán)龍工業(yè)用呢品牌之路
“為顧客提供全方位造紙壓榨技術(shù)解決方案” 是公司客戶價值體系的核心，根據(jù)客戶的不同需求制定優(yōu)異的技術(shù)解決方案，全程式滿足客戶的需要�？蛻魞r值體系使環(huán)龍工業(yè)用呢在國內(nèi)造紙毛毯市場提升了品牌美譽(yù)度，成為中國造紙毛毯的知名品牌。
造紙毛毯技術(shù)創(chuàng)新
公司在行業(yè)內(nèi)率先成立了技術(shù)研發(fā)中心，近年來取得了多項(xiàng)技術(shù)成果和專利，已開發(fā)的新產(chǎn)品“高車速高線壓板紙?zhí)骸薄ⅰ岸噍S向造紙毛毯”、“三層無交織造紙毛毯”等，為造紙毛毯中高端市場的發(fā)展作了技術(shù)儲備和鋪墊。2007年公司參與國際技術(shù)合作，與德國J J MARX網(wǎng)毯制造公司結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，在技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品研發(fā)上緊密協(xié)作。
經(jīng)過20年的積累，公司具有從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)到原材料、設(shè)備技術(shù)等方面的研發(fā)創(chuàng)新能力。公司與河南銀鴿集團(tuán)、泉林紙業(yè)、博匯紙業(yè)、新鄉(xiāng)新亞紙業(yè)、湖南泰格林紙集團(tuán)、寧夏中冶美利紙業(yè)、牡丹江恒豐紙業(yè)等中高端客戶建立了業(yè)務(wù)合作。
建成國內(nèi)有較強(qiáng)發(fā)展?jié)摿Φ脑旒埫簩I(yè)制造商
公司在近年來品牌建設(shè)和技術(shù)中心建設(shè)形成的較好技術(shù)研發(fā)能力，以及在發(fā)展歷程中積淀的企業(yè)文化和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，不斷積累創(chuàng)新，建成國內(nèi)有較強(qiáng)發(fā)展?jié)摿Φ脑旒埫簩I(yè)制造商。
記者：我國造紙行業(yè)具有原料結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品需求和企業(yè)規(guī)模多樣化的特征。貴公司在適應(yīng)造紙工業(yè)多元化需求方面有哪些技術(shù)創(chuàng)新理念和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)？
周總：針對國內(nèi)造紙業(yè)草漿、廢紙漿、竹漿、木漿等多元化原料結(jié)構(gòu)及多種壓榨形式并存、紙張品種多樣化、生產(chǎn)操作條件復(fù)雜化的特性，1998年，環(huán)龍工業(yè)用呢提出“量身定做、專毯專用”的針對性設(shè)計(jì)理念，突出產(chǎn)品的不同功能性需求特性，確立了產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)理念。公司產(chǎn)品現(xiàn)有雙層BOM、多層復(fù)合BOM、多軸向BOM等6大類100余個品種，適應(yīng)各類包裝紙、文化用紙、生活用紙、特種紙的生產(chǎn)需求，能較好滿足國內(nèi)造紙業(yè)對造紙毛毯的需求。公司在高端紙種產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上采用多軸向、無交織、單絲等基網(wǎng)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用特殊化學(xué)處理的高黏度進(jìn)口雙組分纖維以及異形扁平纖維，提高毛毯的平整、細(xì)膩性，以提高產(chǎn)品微觀脫水性能；這種設(shè)計(jì)理念在山東3750/800五輥三壓文化紙機(jī)、4500/800白紙板機(jī)等紙機(jī)上得到成功應(yīng)用。
記者：造紙毛毯與造紙工業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)，對服務(wù)的要求相對更加專業(yè)和細(xì)致快捷，請周總談?wù)勝F公司在技術(shù)服務(wù)管理方面有哪些獨(dú)到之處。
周總： 2003年，公司提出“細(xì)致入微的定制方案、權(quán)威精到的直接服務(wù)”技術(shù)服務(wù)理念，確立“貼心服務(wù)、共創(chuàng)價值”的顧客服務(wù)宗旨，讓服務(wù)創(chuàng)造價值，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、工具化的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“客戶滿意度和客戶忠誠度”作為技術(shù)服務(wù)最重要的價值衡量標(biāo)準(zhǔn)，提出了“客戶的滿意是對我們的鞭策，客戶的抱怨是我們改進(jìn)的方向”等以客戶為中心的服務(wù)文化，成立了以客戶為中心的快速反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)——技術(shù)服務(wù)部，公司在全國設(shè)有10多個服務(wù)代表處，對客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和技術(shù)兩條服務(wù)線的“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)模式并建立顧客CRM客戶管理系統(tǒng)，引進(jìn)造紙毛毯在線檢測設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品及應(yīng)用的數(shù)據(jù)化分析。服務(wù)模式的創(chuàng)新提升了公司技術(shù)服務(wù)水平。
記者：近年來外商對相關(guān)耗材如脫水器材也直接在國內(nèi)建立了生產(chǎn)基地，我國相關(guān)企業(yè)如何避免產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和立足發(fā)展？如何加強(qiáng)自主品牌建設(shè)？請談?wù)勀目捶ā?/p>
周總：中國造紙毛毯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是站在中國造紙業(yè)這個巨人的肩上。
中國造紙產(chǎn)業(yè)的規(guī)模壯大、技術(shù)提升將促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和壯大，可以預(yù)計(jì)隨著中國造紙產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，中國將出現(xiàn)全球知名的造紙毛毯供應(yīng)商。
隨著大型紙機(jī)落戶中國并投產(chǎn)，高品質(zhì)的造紙毛毯在提高紙頁質(zhì)量，增加產(chǎn)量，減少紙機(jī)停機(jī)和增加經(jīng)濟(jì)效益方面的作用日益突出，這同時也是一次提升國內(nèi)造紙毛毯工業(yè)的重大發(fā)展機(jī)遇，彌補(bǔ)技術(shù)的空缺和探求工藝的更新、在規(guī)模上進(jìn)行并組、在產(chǎn)品和生產(chǎn)資源上進(jìn)行整合，國內(nèi)造紙毛毯工業(yè)將打造出造紙毛毯產(chǎn)業(yè)的資本優(yōu)勢企業(yè)和行業(yè)名牌企業(yè)。
針對國內(nèi)造紙毛毯行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不完善、不系統(tǒng)的的現(xiàn)狀，公司研發(fā)出一套較為完善的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，使公司產(chǎn)品的配套性、技術(shù)性達(dá)到較高水平。
2002年以來，公司在技術(shù)研發(fā)、市場網(wǎng)絡(luò)、人才、管理等方面加大了建設(shè)力度，形成較強(qiáng)的生產(chǎn)規(guī)模和市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，在造紙毛毯中高端市場占有一席之地，良好的性價比、本土化的專業(yè)服務(wù)，取得了相對的優(yōu)勢。
記者：請周總談?wù)勝F公司的發(fā)展構(gòu)想？特別是在自主創(chuàng)新方面有哪些設(shè)想？
周總：公司在創(chuàng)建國內(nèi)優(yōu)勢品牌基礎(chǔ)上，將“環(huán)龍”品牌打造成國際造紙毛毯知名品牌。建成國內(nèi)銷量大、銷售網(wǎng)絡(luò)健全的造紙毛毯專業(yè)供應(yīng)商。重點(diǎn)發(fā)展中高端造紙毛毯市場網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，拓展國際市場。在現(xiàn)有成都、石家莊生產(chǎn)地基礎(chǔ)上，未來分期建設(shè)成都環(huán)龍溫江生產(chǎn)基地，建成國內(nèi)規(guī)模最大造紙毛毯生產(chǎn)基地，產(chǎn)品技術(shù)達(dá)到國際先進(jìn)水平。產(chǎn)品技術(shù)研發(fā):重點(diǎn)進(jìn)行環(huán)龍工業(yè)用呢技術(shù)中心建設(shè)，打造一支緊隨行業(yè)發(fā)展的專業(yè)、高效、創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。2010年前將現(xiàn)為成都市級的技術(shù)中心建成省級企業(yè)技術(shù)中心，然后通過協(xié)作，將環(huán)龍工業(yè)用呢技術(shù)中心建成國家級造紙毛毯工程技術(shù)中心。
