“強生事件”后，嬰幼兒產(chǎn)品的安全性受到消費者和國家相關部門的高度重視，近半年的時間里，國家工商、質(zhì)監(jiān)等部門對日化產(chǎn)品展開了多次檢查。但是，即使這樣也不能保證嬰幼兒產(chǎn)品不安全事故。據(jù)悉，寶潔公司旗下嬰幼兒護理產(chǎn)品“幫寶適”紙尿褲又出現(xiàn)質(zhì)量問題，一外籍嬰兒險受“暗算”。
消費者李先生在沃爾瑪超市為外孫買了一包“幫寶適”紙尿褲，使用中發(fā)現(xiàn)其中一片紙尿褲內(nèi)側(cè)有一根1厘米左右的細木條狀物，并且還有一塊黑色的污跡。經(jīng)過品管員核查，保潔公司承認產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。經(jīng)過兩個多月的交涉，雖然寶潔公司已就產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務人員態(tài)度問題向他致歉，但雙方仍未就賠償、公開道歉事宜達成共識。
3月25日，李先生在沃爾瑪超市新開路店購買了一包“幫寶適”超薄干爽系列L號88片裝紙尿褲。4月12日，李先生為8個月大的小外孫(加拿大籍)換紙尿褲時吃驚地發(fā)現(xiàn)，其中一片紙尿褲內(nèi)側(cè)表面無紡布與內(nèi)置棉層中間竟夾有一根1厘米左右長的細木條狀物，該條狀物旁邊還有一塊黑色的污跡。
李先生隨后向沃爾瑪超市的“幫寶適”促銷員反映情況。據(jù)李先生介紹，6月23日，“幫寶適”生產(chǎn)廠家——廣州寶潔有限公司消費者服務部顧女士、負責天津地區(qū)銷售的王女士及兩位負責質(zhì)量的品管員與李先生見了面。李先生出示問題“幫寶適”和購物小票后，品管員經(jīng)過仔細核查，確認該問題屬于紙尿褲在生產(chǎn)流程中的質(zhì)量問題。品管員說，應該是該紙尿褲在生產(chǎn)過程中，旁邊機器的紙漿碎屑不慎飛入，從而形成了該細木條狀物。顧女士提出賠償李先生打車費、電話費、一天誤工費等共計300元。李先生拒絕說，產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題很令人擔憂，為對全市消費者負責，希望寶潔公司能就此問題在媒體上公開道歉，并嚴格規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量以確保今后不再出現(xiàn)類似問題。寶潔公司人員表示向上級匯報后再給回復。
到了7月，李先生也一直沒有得到滿意答復，于是他向市消費者協(xié)會投訴了此事。除了要求在媒體公開道歉并確保不再出現(xiàn)類似問題之外，李先生還提出了一次性索賠5000元的要求。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，寶潔公司只同意賠償1000元，但不同意公開致歉。李先生再次予以拒絕。
記者將李先生投訴事宜反饋給廣州寶潔有限公司，該公司有關負責人表示，寶潔公司愿意就產(chǎn)品質(zhì)量問題向李先生當面道歉，賠償金將按照市消協(xié)的調(diào)解意見辦理。8月15日，廣州寶潔有限公司對外事務部高級公關經(jīng)理陸女士從廣州飛抵天津，在本報向李先生當面表示了歉意。但她表示，寶潔公司沒有針對個人消費者在媒體上公開道歉的先例。
雖然寶潔公司已就產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務人員態(tài)度問題向他致歉，但雙方仍未就賠償、公開道歉事宜達成共識。
