比巴掌還小的紙巾，如何能做到與眾不同？在中順潔柔所搭建起的商業(yè)帝國中，你或許能夠找到N種不同的答案：風格迥異的包裝，可以細分到男女用戶；六片與八片的規(guī)格，可以適用于不同場合；可不可濕水的選擇，又可以細分到使用功能……
一次次細分市場的背后，一次次如潮水般的好評，均離不開中順潔柔對于市場的敏銳把握及對品牌的執(zhí)著追求。究竟在這一卷卷潔白的紙巾上，中順潔柔是如何一步步書寫出獨具特色的創(chuàng)富傳奇？本期風云人物訪談，且聽中順潔柔營銷總裁劉欲武一一道來。
服務精確到每一個細節(jié)
與劉欲武的對話是在中順潔柔的辦公大樓中。
還沒進入公司大門，這座五層高，通體潔白的辦公大樓便已經(jīng)給人留下潔凈素雅的好感。公司大堂內(nèi)，從小橋流水的設計，到綠色植物的搭配，再到辦公空間的構建，無不體現(xiàn)出設計者對細節(jié)的執(zhí)著追求。
更令人驚嘆的是洗手間的擺設：潔白如瓷的水滴形洗手盆旁邊是藤藝框架碎花布廢紙簍，配上黑色的墻身，簡潔淡雅得像幅畫。有這么一句知人論世的話“你想了解一個男人的品位如何，可以看他穿的襪子；你想洞察一個企業(yè)的素質(zhì)，可以看它的洗手間�！毙孤墩嫦嗟耐且恍┘毠�(jié)，而像上述這些不著痕跡卻頗具用心的細節(jié)，記者在中順潔柔中還發(fā)現(xiàn)了很多。比如走廊上掛著寫有哲理句子的漫畫，以綠色葉脈為底紋的名片，或者休息區(qū)擺放的方便出差客戶辦公的電腦設備，五樓開辟出來的獨立的小足球場……這便是中順潔柔，簡潔素雅，服務精確到每一個細節(jié)。
在與劉欲武的深入對話中，或許你會由衷感嘆中順潔柔對細節(jié)的極端重視：比如其新近開發(fā)出的六片裝、八片裝與十片裝等不同規(guī)格的產(chǎn)品，可以適用于不同的商務場合，且六片裝放置起來美觀度得以大大提升。
又比如中順潔柔對于男女用戶使用紙巾的心理把握：簡潔的黑白搭配包裝、韌度更高的紙巾更適合男士使用，而純白色的淡雅包裝設計、更加柔軟的紙巾則更適合女士使用。
“追求品牌，永無止境”
得益于對細節(jié)的極度關注與研究，近年來中順潔柔一口氣推出10大系列66款新產(chǎn)品，其中，“潔柔”品牌推出6大系列47款新產(chǎn)品，“太陽”品牌推出4大系列19款新產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一經(jīng)上市便好評如潮，引來同行業(yè)的爭相效仿。
此外，中順潔柔還研究出“上下潔凈，中間柔韌”的工藝技術，在全國率先推出“上下潔凈、中間柔韌”三層衛(wèi)生紙；同時獨家研發(fā)“卷紙橫抽”等國家實用新型專利技術。
劉欲武介紹，在中順的營銷理念中，對產(chǎn)品的細致化考慮，這僅僅是局部要素，而不是全部。永無止境地追求品牌，這才是中順的唯一宗旨。
“在中順里，我們的理念是，‘產(chǎn)品要品牌、企業(yè)要品牌、做人更要品牌’。中順潔柔從沒有宣言要爭創(chuàng)第一，不是說我們沒有企圖心和實力，而是因為超越別人而成長本身就是一件太痛苦的事情。中順潔柔的成長不是為了打敗別人，而是為了完善自我，今天做得比昨天好，明天做得比今天好，不斷進步，不斷超越。這樣做人做事業(yè)，即使輸了，也做出了品牌，贏得了朋友�！眲⒂湔f道。
劉欲武坦言，他們不追求量上的第一。因為中順重品牌追求并不重規(guī)模追求，而是追求一種全方位的考量方式，更是對自己過去與未來的重新審視。
“誠信助企業(yè)找到活水源頭”
有業(yè)內(nèi)人士曾做過這樣的比喻：假如潔柔紙業(yè)的卷紙每卷的凈含量達到148克，每年賣掉7億卷，每卷234節(jié)，每節(jié)115mm，按此計算，潔柔紙業(yè)每年賣掉19億米的卷紙。平均每天就賣掉1.3個地球赤道長度的卷紙。
上述表達并非夸張，而是真實反映出潔柔紙業(yè)如今在市場上超高的占有率。在劉欲武看來，這一成績的取得，除了與企業(yè)自身對產(chǎn)品的細致追求與對品牌的著力打造有關外，還與企業(yè)誠信有重要關系。
以業(yè)內(nèi)最普遍的三角債為例，這在中順潔柔是絕不被允許的。
“一個小小供應商給別人送了貨，想收回錢需要經(jīng)過很多部門：首先是業(yè)務員，然后是倉管員，再到倉管領導，還有財務領導等等，要他們都簽名后才能收到貨款，十分辛苦�！眲⒂涓嬖V記者，在中順潔柔中推行“找一個人便可辦妥”的工作程序，并制定兩個標準：第一、供應商只需找一個人就能辦妥事情；第二、如果經(jīng)辦人不按付款日期為供應商辦理付款手續(xù)，將按制度受到處罰。
正是基于上述誠信為本的經(jīng)營理念，創(chuàng)業(yè)初期中順潔柔得以找到活水源頭，在業(yè)內(nèi)迅速嶄露頭角。而隨著潔柔品牌知名度的打響，一些假冒產(chǎn)品也冒出頭來。但中順潔柔董事長鄧穎忠卻得意起來：你仿冒我的產(chǎn)品不是向世人宣布臣服于我嗎？只有龍頭產(chǎn)品才會引起別人仿冒��！
到1999年，中順潔柔資產(chǎn)過億，在廣東地區(qū)已是家喻戶曉。而潔柔也被業(yè)界戲稱是“被冒牌而誕生的名牌�！�
“中順從來沒有出現(xiàn)用工荒”
中順潔柔組建潔柔的品牌至今，經(jīng)過多年的發(fā)展，如今中順潔柔紙業(yè)已經(jīng)成為年產(chǎn)值近20億元的國內(nèi)大型生活用紙企業(yè)，在全國擁有6大生產(chǎn)基地、600多個經(jīng)銷商和“潔柔”、“太陽”兩大品牌，產(chǎn)品覆蓋全國近2000個城市，并遠銷東南亞、中東、澳洲、非洲等海外市場。
劉欲武認為，企業(yè)的快速成長同樣離不開一幫富有激情與忠誠的創(chuàng)業(yè)團隊。如劉欲武自身，便是受到中順的感召而從其它企業(yè)中跳槽而來。
“中順潔柔有一個文化理念，叫做‘發(fā)揮別人，控制要點’。這里所說的‘發(fā)揮別人’不只是一個口號，也是實實在在貫徹在生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)中的�！眲⒂湔f道。
比如，產(chǎn)品外包裝的改變可以源自一個小學生的建議。對于從國外引進的價值千萬的生產(chǎn)設備，中順甚至可以放權技術人員根據(jù)公司的需要進行大膽改造，好的提案當場贊許并實施獎勵；又比如，在中順潔柔，人員架構不是恒定死板的，而是以“讓最合適的人到最合適的崗位”這樣的原則靈活流動的。當發(fā)現(xiàn)一個員工具備某方面的特長，更適合某方面的工作，公司會不論資歷和學歷，讓人才流動在那個崗位，給予員工最大的成長空間，發(fā)揮員工最大的潛能。
“發(fā)揮別人，不是簡單地預留足夠的空間讓員工展現(xiàn)才能，同時也是對管理者的一個監(jiān)督和鞭笞�！眲⒂渑e了這樣一個例子：曾經(jīng)有一位廠長略帶自豪地告訴中順董事長鄧穎忠，他又造了2000噸的紙。鄧穎忠便問他，那些紙都是你造的？那位廠長表示不是他一個人造的，是工人們造的。
鄧穎忠又問他，那你究竟做了什么貢獻，你有沒有為工人們改善工作環(huán)境？你對員工了解有多少？員工有什么潛能你沒有發(fā)現(xiàn)和挖掘？一番提問說得那廠長不知如何應答。
“在中順潔柔的企業(yè)文化里，管理者不但要預留空間，還要創(chuàng)造空間給人才發(fā)揮；不僅有運用人才的智慧和責任，更有幫助他成長和成才的義務�！眲⒂涮寡�，得益于上述人才戰(zhàn)略，近年來企業(yè)從來沒有出現(xiàn)用工荒，因為每一位人才都覺得在這里得到尊重與重用。
