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近日，杭州消費(fèi)者張女士發(fā)現(xiàn)，她給寶寶新買的好奇紙尿褲可能存在質(zhì)量問(wèn)題—紙尿褲的腰部無(wú)法粘合。事后，張女士找到了銷售方愛嬰室鳳起路店，要求給予退一賠一的補(bǔ)償。然而，雙方就賠償一事并未談妥。
好奇紙尿褲腰帶部位粘性不足
去年12月底，張女士來(lái)到愛嬰室鳳起路店，給不到兩周歲的寶寶買了兩包好奇紙尿褲。張女士說(shuō)，一直以來(lái)，寶寶的紙尿褲都是在這家愛嬰室購(gòu)買，紙尿褲的牌子一直都選用“好奇”�？善瓦@一回，新買回去的好奇紙尿褲，用起來(lái)和往常不太一樣。
“紙尿褲腰部本應(yīng)該可以粘合的，但是這一次買來(lái)的紙尿褲，腰部粘不起來(lái)。”張女士說(shuō)，新購(gòu)買的好奇紙尿褲一包有28片，她一連抽出七八片都存在同樣的問(wèn)題，紙尿褲腰部不能粘合。
張女士擔(dān)心，這批好奇紙尿褲的質(zhì)量不夠好，無(wú)法確定給寶寶使用還會(huì)不會(huì)產(chǎn)生其他不良狀況。為此，張女士帶著這批紙尿褲，來(lái)到愛嬰室鳳起路店，與店負(fù)責(zé)人協(xié)商退貨及賠償。
根據(jù)雙方溝通的結(jié)果，愛嬰室鳳起路店同意退貨，而張女士則要求在退貨基礎(chǔ)上給予退一賠一的補(bǔ)償，即商家補(bǔ)償張女士?jī)砂碌暮闷婕埬蜓潯?duì)此，愛嬰室并沒有同意。
好奇紙尿褲：同意退一賠一
張女士的維權(quán)并不順利，先后持續(xù)了半個(gè)月，她與愛嬰室鳳起路店的糾紛，依然沒有得出一個(gè)合理的結(jié)果。
昨天下午，當(dāng)商報(bào)維權(quán)記者聯(lián)系上愛嬰室鳳起路店時(shí)，工作人員蔣小姐卻持另一種說(shuō)法。蔣小姐說(shuō)，實(shí)際上，與張女士溝通協(xié)商的并不是愛嬰室，而是好奇紙尿褲公司的售后。同時(shí)，蔣小姐也拒絕提供愛嬰室店長(zhǎng)、好奇紙尿褲售后人員的聯(lián)系方式。
為此，維權(quán)記者聯(lián)系上了好奇紙尿褲所屬的金佰利(中國(guó))有限公司的客服電話，反映了張女士對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的困惑，以及她的維權(quán)要求。
昨天下午，金佰利(中國(guó))有限公司客服回復(fù)表示，在其與張女士電話溝通時(shí)，張女士表示，糾紛已經(jīng)解決。
“這件事情拖了半個(gè)月沒有解決，作為消費(fèi)者，我們其實(shí)希望得到現(xiàn)金賠償�！睆埮空f(shuō)，由于工作繁忙，她不想在賠償額度上再糾結(jié)了，既然商家最終同意退一賠一，她也就接受了。
12315去年共接到47起有關(guān)紙尿褲投訴
質(zhì)量缺陷、假冒產(chǎn)品、網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題最突出
根據(jù)杭州市工商12315申訴舉報(bào)中心的統(tǒng)計(jì)，2013年，杭州地區(qū)消費(fèi)者反映紙尿褲(含尿不濕)的問(wèn)題共47起。在這些投訴中，消費(fèi)者反映次數(shù)較多的品牌有幫寶適、花王、好奇、媽咪寶貝等。
在有關(guān)嬰兒紙尿褲的投訴中，最明顯的消費(fèi)糾紛點(diǎn)在質(zhì)量缺陷、假冒產(chǎn)品及網(wǎng)購(gòu)等問(wèn)題。去年5月，富陽(yáng)消費(fèi)者葉女士反映，她在當(dāng)?shù)爻匈?gòu)買的媽咪寶貝紙尿褲存在異味;去年6月，消費(fèi)者吳女士反映，她通過(guò)網(wǎng)購(gòu)買的花王紙尿褲，使用后發(fā)現(xiàn)，孩子的皮膚過(guò)敏了;去年10月，富陽(yáng)消費(fèi)者陳女士發(fā)現(xiàn)，她在嬰童店買到的幫寶適紙尿褲棉含量比以往使用的同類紙尿褲少，懷疑是假冒產(chǎn)品。
紙尿褲的質(zhì)量安全備受媽媽們的關(guān)心，但市場(chǎng)上，紙尿褲的質(zhì)量良莠不齊。杭州市消協(xié)相關(guān)工作人員提醒，選購(gòu)紙尿褲一定要通過(guò)正規(guī)渠道，如發(fā)現(xiàn)疑似質(zhì)量問(wèn)題，先向工商部門投訴。“商品有明顯質(zhì)量問(wèn)題可退貨，賠償額度則通過(guò)協(xié)商而定�！毕麉f(xié)工作人員表示。
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