論壇上,談到實體書店如何提供令人印象深刻的用戶體驗,丹佛著名的破爛封面書店(Tattered Cover Book Store)店主喬伊斯·米斯基士說,破爛封面書店對當?shù)厣鐓^(qū)的全情投入體現(xiàn)為每年的500——600場活動,以及大量跨界營銷,比如邀請兒童參觀圖書出版流程。她說,“電子屏沒法在讀書俱樂部的歡樂時光活動中給你倒一杯紅酒,情人節(jié)時也沒法給顧客送上一枝玫瑰。而我們的書店可以不斷吸引回頭客!弊鳛橹葱栌∷⒎⻊(wù)提供商,英格拉姆內(nèi)容集團CEO約翰·英格拉姆認為,實體書店必須深入社區(qū)、不斷創(chuàng)新,而這正是許多書店一直在做的。