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編者按：2020年以一種始料未及的方式向我們徐徐展開。疫情突襲，讓包括紙業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)都承受不同程度的壓力。然而越是危機(jī)之中，越是考驗(yàn)著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和行動(dòng)力。 如何用科學(xué)創(chuàng)新的抗疫之舉，克服重重考驗(yàn)？大紙事業(yè)部在APP（中國(guó)）總部疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌部署下、在大紙事業(yè)部CEO王樂祥的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行了一場(chǎng)抗疫下的“升級(jí)創(chuàng)新”行動(dòng)。 我們將分上下兩篇進(jìn)行集中報(bào)道，本文內(nèi)容聚焦于大紙事業(yè)部的安全生產(chǎn)和客戶服務(wù)升級(jí)。 上下一心，他們“疫”無反顧 “2月份生產(chǎn)再次刷新1月份剛突破的記錄�！边@是作為文化用紙生產(chǎn)企業(yè)的金華盛傳來的消息。疫情當(dāng)前，這樣的消息無疑是鼓舞的力量。 眾所周知，二月份正是疫情高發(fā)期，延期復(fù)工開學(xué)，社會(huì)短暫停擺。然而與不確定性相處，為一切困難尋找解決之道，向來就是APP人的精神。 
戴口罩安全生產(chǎn) 受疫情影響，工作人員無法按時(shí)返工返廠，但產(chǎn)品要按時(shí)送到客戶手中。怎么辦？ 在崗的眾多工作人員紛紛主動(dòng)提出要求加班加點(diǎn)，自覺將原本正常工作時(shí)間8小時(shí)改為12小時(shí)，甚至更多；生產(chǎn)和工程管理團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)和不定時(shí)召開微信溝通會(huì)議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類事項(xiàng)；各經(jīng)理級(jí)、處級(jí)主管更犧牲個(gè)人時(shí)間，走進(jìn)車間處理解決各種棘手的問題，追蹤協(xié)調(diào)各種原物料到貨，解決員工衣食住行所遇到的問題，確保產(chǎn)量和效率達(dá)成。 同甘苦，共患難。正是因?yàn)樗麄兊膱?jiān)持和奮斗精神，才保障了工廠生產(chǎn)順利進(jìn)行，銷售訂單按期完成。 隔離病毒，不隔離服務(wù) 提升客戶服務(wù)，要時(shí)刻站在客戶的角度換位思考。 為了保證特殊時(shí)期對(duì)客戶的持續(xù)服務(wù)，APP(中國(guó)）大紙事業(yè)部及時(shí)創(chuàng)新性地推出《小A線上課堂》——通過線上專屬直播服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供貼心服務(wù)的同時(shí)，也搭建起了與客戶溝通的情感橋梁。 客戶無論居家辦公或是在辦公室內(nèi)，只需通過手機(jī)或電腦下載相關(guān)軟件便可迅速接入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)視頻、語音、文本消息等多種方式的即時(shí)互動(dòng)交流。除此以外，《小A線上課堂》還根據(jù)客戶需求打造以產(chǎn)品介紹、技術(shù)交流、資訊分享、策略思考等不同內(nèi)容為重點(diǎn)的定制化課程。 
浙江省出版印刷物資集團(tuán)有限公司部分學(xué)員于辦公室內(nèi)連線聽課 隨著疫情的有效控制，復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即。生產(chǎn)工業(yè)用紙的寧波中華、寧波亞漿紙業(yè)，想客戶之所想，立即整理制作了微信版的《白卡紙用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)九步曲》宣導(dǎo)資料，并通過微信對(duì)客戶新招的機(jī)臺(tái)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，保障客戶規(guī)避生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，復(fù)工生產(chǎn)順利進(jìn)行。 生產(chǎn)不掉線，后勤齊助力 作為紙制品生產(chǎn)企業(yè)的亞龍工廠，在申報(bào)復(fù)工期間，各部門通力合作，深入了解員工的狀況，人力資源處對(duì)內(nèi)資料整合，管理部對(duì)外復(fù)工申報(bào)，亞龍工廠成為昆山高新區(qū)首批復(fù)工通過的企業(yè)。 
后勤部門支援生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 受疫情影響，在全員未復(fù)工復(fù)崗的情況下，又遇生產(chǎn)訂單緊張，做到疫情防護(hù)和生產(chǎn)兩不誤，生產(chǎn)部要求生產(chǎn)辦公室員工全部到一線工作。除此以外，后勤部門的員工也主動(dòng)參與其中，大家齊心協(xié)力，風(fēng)雨同舟。 每一個(gè)抗疫創(chuàng)新之舉背后，都是APP人不懈努力、發(fā)揚(yáng)奮斗者精神的生動(dòng)寫照。疫情之下，沒有人是一座孤島，危機(jī)與機(jī)遇并存。齊心協(xié)力克服阻力，亦讓我們相信，當(dāng)我們?cè)谝黄饡r(shí)，我們都變得更強(qiáng)大！加油，APP（中國(guó)）！
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