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四川達(dá)州15名女性集體投訴：護(hù)舒寶絲薄衛(wèi)生巾使其感染霉菌
寶潔公司代表急赴四川調(diào)查，稱“護(hù)舒寶”沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題
寶潔公司擬請(qǐng)國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家赴成都為患者診治，投訴方未接受
醫(yī)學(xué)專(zhuān)家：正常使用衛(wèi)生巾不會(huì)引起真菌感染
也許只有衛(wèi)生巾在世界上的銷(xiāo)量最大，它所面對(duì)的消費(fèi)者至少在15億人左右。正是因?yàn)樾l(wèi)生巾使用者是特別害羞的女性，她們一般都不愿意將自己的“難言之隱”公諸于眾。因此在眾多商品中，可以說(shuō)對(duì)衛(wèi)生巾的投訴少之又少。最近發(fā)生在四川省達(dá)州市的15名女性集體投訴衛(wèi)生巾的事件在國(guó)內(nèi)當(dāng)屬罕見(jiàn)。
2001年8月8日，四川一家報(bào)社接到熱線電話投訴，稱四川移動(dòng)通信公司達(dá)州分公司15名女職工因使用了寶潔紙品公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品“護(hù)舒寶”絲薄衛(wèi)生巾，先后被感染上霉菌，有的還傳染給了丈夫。
投訴者：勞保用品引發(fā)“難言之隱”
案例A：8月8日下午，某公安局禁毒大隊(duì)鄭直(化名)緊急約見(jiàn)新聞?dòng)浾撸蛴浾叨冻鏊摹半y言之隱”。
7月29日，鄭先生突然發(fā)現(xiàn)自己的生殖器出現(xiàn)紅腫，并伴隨著難以忍受的發(fā)癢，整個(gè)包皮都腫得紅里透亮了。他以為是因?yàn)樽罱鞖庋谉�，加之工作繁忙，很少洗澡，生殖器與褲子發(fā)生摩擦而引起了紅腫，便沒(méi)有跟在四川移動(dòng)通信達(dá)州分公司上班的妻子講，自己偷偷地用開(kāi)水兌鹽來(lái)清洗，洗了4天，絲毫沒(méi)有好轉(zhuǎn)。然后又用青霉素軟膏來(lái)擦，還是不見(jiàn)效果。
他以為自己得了性病，非常著急。但轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)一想，自己從來(lái)就不在外面玩女人，又怎么會(huì)惹上這種玩意兒？難道是妻子不貞，在外面……他簡(jiǎn)直不敢想象。但想來(lái)想去，只有一種可能，那就是妻子給他傳染上的。
于是，在8月3日晚上，他鼓足勇氣對(duì)妻子說(shuō)：“你要給我說(shuō)老實(shí)話，你到底在外面干了些啥子，我已經(jīng)得了性病了。如果你在外面亂來(lái)，我肯定要和你一刀兩斷�！逼拮诱f(shuō)：“不是我在外面亂來(lái)，而是我們單位發(fā)的勞保用品‘護(hù)舒寶’出了問(wèn)題。不僅我遭感染了，單位上還有好多女職工都被感染了。不信的話，你可以打電話問(wèn)某某等人，她們也都遭了的�！编嵪壬�(dāng)即給出差到重慶的達(dá)州移動(dòng)分公司某女主任打手機(jī)，該主任也證實(shí)的確她也被感染了。
案例B：7月10日，達(dá)州移動(dòng)分公司一個(gè)未婚女青年來(lái)月經(jīng)后，第一個(gè)使用這批保質(zhì)期為3年，2001年2月14日生產(chǎn)的護(hù)舒寶衛(wèi)生巾。才使用了兩片護(hù)舒寶，就發(fā)現(xiàn)下身紅腫、發(fā)癢。從未經(jīng)歷過(guò)此事的該女青年不得不停止使用護(hù)舒寶，另外在街上買(mǎi)了一袋別的牌子的衛(wèi)生巾，同時(shí)用溫開(kāi)水反復(fù)清洗外陰。幾天后，外陰不但沒(méi)好轉(zhuǎn)，反而更加嚴(yán)重了，甚至走路的姿勢(shì)都出現(xiàn)了異樣。單位女同事和家里人問(wèn)她是怎么回事，她一直難以啟齒。直到后來(lái)單位上不斷有人反映出現(xiàn)了類(lèi)似的情況，并在8月7日由分公司統(tǒng)一安排對(duì)受感染的女職工進(jìn)行體檢時(shí)，她才知道自己是霉菌感染。
記者調(diào)查“護(hù)舒寶”事件
記者于8月8日開(kāi)始調(diào)查“護(hù)舒寶”事件。據(jù)達(dá)州移動(dòng)分公司統(tǒng)計(jì)，這批“護(hù)舒寶”是5月下旬由四川省移動(dòng)通信公司達(dá)州分公司委托四川省郵電器材公司勞保用品公司統(tǒng)一代購(gòu)發(fā)放到達(dá)州分公司63名(包括各縣市區(qū)分公司)女職工手中的，共828包，每個(gè)女職工發(fā)了12包。該“護(hù)舒寶”絲薄衛(wèi)生巾為10片裝，且為全新透氣型。目前共有16個(gè)女職工使用過(guò)。除了人才資源部主任使用之后沒(méi)有被感染外，其余15名女職工均出現(xiàn)不同程度的霉菌感染。8月7日，達(dá)州市某婦幼保健院對(duì)達(dá)州移動(dòng)分公司全體女職工進(jìn)行婦科檢查，發(fā)現(xiàn)共有7名女性(另有8名已經(jīng)痊愈)被感染上了霉菌，醫(yī)院懷疑是這批“護(hù)舒寶”霉菌超標(biāo)。
使用“護(hù)舒寶”出現(xiàn)20多人被感染的事情發(fā)生后，達(dá)州移動(dòng)分公司也意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。據(jù)該公司總經(jīng)理陳茂柏介紹，分公司領(lǐng)導(dǎo)獲悉后，立即派人與省器材公司和廣州寶潔公司取得了聯(lián)系，并派人將所有女職工家中尚未用完的護(hù)舒寶全部收回。按照寶潔公司和四川省郵電器材公司勞保用品公司的要求，達(dá)州分公司將這批“惹禍”的護(hù)舒寶向兩公司寄出了4包和5包樣品。后經(jīng)廣州寶潔公司的一位姓黃的女醫(yī)生來(lái)電話稱，這些護(hù)舒寶的確是該公司生產(chǎn)的“合格品”，并說(shuō)公司將檢驗(yàn)這些產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題。
據(jù)達(dá)州分公司的部分女職工介紹，在某主任還沒(méi)有住院前，寶潔公司打電話的這位人士表示，如果因此而導(dǎo)致人員住院的話，務(wù)必將處方、發(fā)票寄到廣州寶潔總部，他們?cè)敢鈭?bào)銷(xiāo)所有女職工和男家屬的醫(yī)藥費(fèi)，并承諾愿意收回此批產(chǎn)品，返還貨款。
8月8日下午，達(dá)州移動(dòng)分公司總經(jīng)理陳茂柏在辦公室當(dāng)著記者的面給省移動(dòng)公司打手機(jī)時(shí)說(shuō)：“寶潔公司既不來(lái)人解決,也不將送去的樣品檢驗(yàn)結(jié)果告訴我們。只是每天打個(gè)電話問(wèn)一問(wèn)住院的女職工情況，而且還想花上15萬(wàn)、18萬(wàn)、20萬(wàn)來(lái)‘私了’……”陳茂柏表示，此事決不能“私了”！況且也不是某一個(gè)人的事了，而是整個(gè)公司全體受害的女職工和其男家屬大家的事。為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的身心健康和合法利益，公司必須通過(guò)法律手段來(lái)捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)。
防疫部門(mén)開(kāi)始介入
8月9日，達(dá)州移動(dòng)分公司工會(huì)將已經(jīng)回收回來(lái)的部分“護(hù)舒寶”樣品送到達(dá)州市衛(wèi)生防疫站要求化驗(yàn)。同時(shí)，達(dá)州移動(dòng)分公司也對(duì)此案咨詢了有關(guān)律師。
達(dá)州市衛(wèi)生防疫部門(mén)將所送的“護(hù)舒寶”立即送到了檢驗(yàn)科，進(jìn)行細(xì)菌檢驗(yàn)。8月13日，防疫站消殺科將所有收回的“護(hù)舒寶”衛(wèi)生巾278包全部實(shí)行了異地暫控，并開(kāi)始對(duì)被感染的受害人進(jìn)行了解。據(jù)介紹，送檢驗(yàn)科檢測(cè)的項(xiàng)目為霉菌(定性)、細(xì)菌總數(shù)、金葡菌、溶鏈菌、綠膿菌、沙門(mén)仕菌。在正常的情況下(即無(wú)細(xì)菌或細(xì)菌未超標(biāo))，因要進(jìn)行細(xì)菌培植，一般需要4天時(shí)間才能得出檢驗(yàn)報(bào)告。但若有問(wèn)題，則需要一周時(shí)間。
寶潔公司否認(rèn)“私了”，稱護(hù)舒寶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題
8月13日四川某報(bào)獨(dú)家披露四川達(dá)州15名女職工集體投訴有“中國(guó)第一衛(wèi)生巾”之稱的“護(hù)舒寶”絲薄衛(wèi)生巾后，引起了寶潔(中國(guó))有限公司的高度重視，其公關(guān)事務(wù)部公共關(guān)系經(jīng)理唐勤等一行7人即從廣州飛抵成都，轉(zhuǎn)道去達(dá)州與消費(fèi)者協(xié)商處理此事。在成都停留期間，唐勤接受記者采訪時(shí)稱，該公司從未提出過(guò)支付20萬(wàn)元“私了”的說(shuō)法，而他們對(duì)達(dá)州用戶所寄回的樣品檢測(cè)結(jié)果表明，其各項(xiàng)指標(biāo)完全符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
此外，寶潔公司稱，他們已對(duì)達(dá)州公司所寄回的樣品做了嚴(yán)格檢測(cè)，其各項(xiàng)指標(biāo)完全符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，因此到目前為止，還沒(méi)有任何數(shù)據(jù)證明“護(hù)舒寶”攜帶霉菌并導(dǎo)致達(dá)州公司婦女發(fā)病。他們稱，“護(hù)舒寶”品牌是全球最大的衛(wèi)生巾品牌之一，在產(chǎn)品投放市場(chǎng)之前，要經(jīng)過(guò)企業(yè)和國(guó)家嚴(yán)格的質(zhì)檢程序，在過(guò)去的一年里，僅在公司所在地廣東省、廣州市的檢測(cè)部門(mén)便做了70多次檢測(cè)，企業(yè)內(nèi)部更是做了2000多次檢測(cè)，結(jié)果表明，稱護(hù)舒寶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
那么，達(dá)州15名女職工因使用“護(hù)舒寶”而先后感染上霉菌又如何解釋呢？難道是她們用了偽劣衛(wèi)生巾？對(duì)此，唐勤稱話不能這么說(shuō)，但他們有這方面的疑問(wèn)，所以他們此次來(lái)四川，除了與消費(fèi)者協(xié)商處理事宜外，還將直接從消費(fèi)者使用的產(chǎn)品中取樣檢測(cè)，以確認(rèn)消費(fèi)者使用的產(chǎn)品為“護(hù)舒寶”真品，并了解他們具體產(chǎn)品使用情況。唐勤稱，之所以要了解使用情況，在于他們走訪華西醫(yī)科大學(xué)附屬二醫(yī)院婦產(chǎn)科彭芝蘭教授時(shí)，彭教授說(shuō)“世界上許多臨床研究結(jié)果表明，正常使用衛(wèi)生巾并不會(huì)改變?nèi)梭w的正常微生物菌群，也不會(huì)引起真菌感染”，所以他們要了解達(dá)州這些用戶是如何使用“護(hù)舒寶”產(chǎn)品的。
寶潔赴達(dá)州調(diào)查無(wú)果而歸，10位媒體記者在質(zhì)監(jiān)局樣品封條上簽字作證
8月15日，寶潔(中國(guó))有限公司代表公關(guān)事務(wù)部公共關(guān)系經(jīng)理唐勤等一行抵達(dá)達(dá)州，與達(dá)州移動(dòng)分公司和達(dá)州市衛(wèi)生防疫站取得聯(lián)系，并就相關(guān)事宜進(jìn)行了接觸和了解。
為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，達(dá)州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局緊急介入調(diào)查“護(hù)舒寶”事件。15日上午，達(dá)州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的兩位執(zhí)法人員前往達(dá)州移動(dòng)通信分公司。10時(shí)許，達(dá)州移動(dòng)通信分公司的一位女職工拿來(lái)3包回收的可疑“護(hù)舒寶”。質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員在達(dá)州移動(dòng)分公司人力資源部辦公室對(duì)可疑“護(hù)舒寶”進(jìn)行封存?zhèn)錂z，并現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)了監(jiān)督檢查抽樣單。中央及省市媒體的10位記者還在封條上簽字做證。
中午12時(shí)，中央、省、市新聞單位13名記者聯(lián)合采訪了公共關(guān)系經(jīng)理唐勤、專(zhuān)業(yè)法規(guī)部項(xiàng)目經(jīng)理盧敏以及品質(zhì)控制部經(jīng)理江南等三人。
唐勤等人在回答記者提問(wèn)時(shí)稱：寶潔公司對(duì)自己的產(chǎn)品是相當(dāng)有信心的。特別是“護(hù)舒寶”進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)10多年以來(lái)，為中國(guó)婦女的健康做出了很大的貢獻(xiàn)。寶潔公司有自己嚴(yán)格的檢測(cè)系統(tǒng)，每批產(chǎn)品都是通過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)后再投放到市場(chǎng)上的，都是合格品。對(duì)于達(dá)州消費(fèi)者使用的會(huì)不會(huì)是假貨現(xiàn)在還無(wú)法下結(jié)論。一旦達(dá)州市衛(wèi)生防疫站的檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，寶潔公司要將檢測(cè)結(jié)果作為處理此事的主要依據(jù)之一。
正在這時(shí)，廣州寶潔公司總部給唐勤打電話，告知成都衛(wèi)生防疫站已于14日將四川省郵電器材公司勞保用品公司送去的5包“護(hù)舒寶”檢測(cè)結(jié)果拿了出來(lái)，其結(jié)論為合格品。唐勤馬上把此消息公布給所有記者。
15日下午，寶潔公司代表兵分兩路，一路前往達(dá)州市衛(wèi)生防疫站，要求鑒定所送樣品是否寶潔的正宗產(chǎn)品：另一路前往達(dá)州移動(dòng)分公司約見(jiàn)消費(fèi)者。
盧敏和江南在達(dá)州市衛(wèi)生防疫站時(shí)被告知：此批產(chǎn)品是達(dá)州移動(dòng)分公司工會(huì)以組織名義送檢，寶潔要看產(chǎn)品，必須要征得達(dá)州移動(dòng)分公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。盧敏和江南又與達(dá)州移動(dòng)分公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，卻被告知：此事與公司無(wú)關(guān)，是消費(fèi)者自己投訴，你們找消費(fèi)者商量。在無(wú)法鑒別消費(fèi)者所使用的產(chǎn)品就是寶潔正品的情況下，江南和另一名員工周敏不得不于8月16日下午乘車(chē)改道重慶，返回廣州。
唐勤等人在征得達(dá)州移動(dòng)分公司領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，從15日下午5時(shí)正式開(kāi)始與消費(fèi)者見(jiàn)了面。然而，在與消費(fèi)者交談中卻出現(xiàn)了戲劇性的場(chǎng)面。唐勤等人要求消費(fèi)者提供未用完的“護(hù)舒寶”和醫(yī)院診斷證明，以辨真?zhèn)�。但達(dá)州移動(dòng)分公司的常年法律顧問(wèn)卻表示，寶潔方面無(wú)權(quán)提出這種要求。雙方不歡而散。
16日，唐勤等人繼續(xù)與消費(fèi)者見(jiàn)面，了解有關(guān)情況。當(dāng)天晚上，唐勤等人在無(wú)法確定有關(guān)重要證據(jù)的情況下，也只有轉(zhuǎn)道重慶，返回廣州。
寶潔請(qǐng)國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家赴成都為患者治療的“方案”被拒絕
8月17日12時(shí)10分，寶潔(中國(guó))有限公司正式向四川某報(bào)發(fā)來(lái)傳真，提出了對(duì)達(dá)州移動(dòng)通信公司消費(fèi)者投訴的解決方案。
寶潔公司的解決方案全文如下：本著對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，寶潔公司代表已于本月15日抵達(dá)達(dá)州，了解達(dá)州移動(dòng)通信公司消費(fèi)者情況。經(jīng)多次要求，達(dá)州移動(dòng)通信公司及該公司員工均不愿意向?qū)殱嵦峁┰摦a(chǎn)品所用的剩余產(chǎn)品，因此寶潔公司無(wú)法確定該公司員工所使用的產(chǎn)品為護(hù)舒寶真品。另?yè)?jù)華西醫(yī)科大學(xué)婦產(chǎn)科專(zhuān)家彭芝蘭教授說(shuō)臨床研究結(jié)果表明真菌感染的原因很多，正常使用衛(wèi)生巾不會(huì)引起真菌感染。目前寶潔的護(hù)舒寶產(chǎn)品是完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的。我們對(duì)護(hù)舒寶充滿信心。本著對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心及負(fù)責(zé)態(tài)度，寶潔公司采取積極措施決定委托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家前往成都為達(dá)州移動(dòng)通信公司的消費(fèi)者進(jìn)行診斷及治療。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是消費(fèi)者信任的，也是企業(yè)和社會(huì)信任的機(jī)構(gòu)。我們這樣做是為了更好地為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時(shí)也是為了保護(hù)“護(hù)舒寶”品牌的聲譽(yù)。寶潔公司將協(xié)助安排達(dá)州移動(dòng)通信公司消費(fèi)者盡早前往成都診斷、治療。
達(dá)州移動(dòng)通信分公司對(duì)寶潔公司的解決方案明確表示不同意。其理由是，受感染的職工這么嚴(yán)重，有的職工還在住院，怎么能奔波勞碌到成都去診斷、治療呢。如果寶潔公司真是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的話，應(yīng)該將專(zhuān)家請(qǐng)到達(dá)州來(lái)為消費(fèi)者診斷、治療。
記者隨后又撥通了寶潔公司公共事務(wù)部總監(jiān)裴逸群的手機(jī)，據(jù)裴稱：她已經(jīng)知道達(dá)州移動(dòng)通信分公司不同意該方案的消息了。作為寶潔公司，對(duì)達(dá)州方面的要求可以接受，但作為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所聘請(qǐng)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家愿不愿意到達(dá)州，還不得而知。
?zhēng)讉�(gè)疑點(diǎn)難以解析
A、達(dá)州移動(dòng)通信分公司的許多女職工受感染是不是“護(hù)舒寶”惹的禍，鄭直有4個(gè)疑問(wèn)要問(wèn)“護(hù)舒寶”。一是女職工都是在使用了“護(hù)舒寶”的大前提下出現(xiàn)感染的，這是為什么？二是女職工都是在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的群體性感染，這是為什么？三是為什么受感染者都相對(duì)集中在一個(gè)特定的群體(達(dá)州移動(dòng)通信分公司的女職工及家屬)？四是為什么都感染相同的病菌(霉菌)？
B、有記者在調(diào)查達(dá)州移動(dòng)分公司女職工所使用的“問(wèn)題護(hù)舒寶”進(jìn)貨渠道時(shí)發(fā)現(xiàn)，四川省郵電器材公司勞保用品公司在為達(dá)州移動(dòng)分公司代購(gòu)“護(hù)舒寶”衛(wèi)生巾時(shí)，委托了四川省供銷(xiāo)社下屬一個(gè)公司幫忙購(gòu)買(mǎi)。而從供銷(xiāo)社下屬公司給勞保用品公司的報(bào)賬發(fā)票上看，進(jìn)了828包“護(hù)舒寶”，但從出貨單位寶潔公司成都分公司的提貨單上看，只發(fā)出了600包。而且據(jù)達(dá)州移動(dòng)分公司有關(guān)人士稱，他們實(shí)際只收到708包，按照63名女工每人12包計(jì)，應(yīng)該是768包，省郵電器材公司勞保用品公司還差達(dá)州移動(dòng)分公司60包。根據(jù)這些數(shù)據(jù)看出，除了600包可以說(shuō)明進(jìn)貨渠道外，其余的“護(hù)舒寶”無(wú)法說(shuō)明進(jìn)貨渠道。但供銷(xiāo)社下屬公司的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)，再三表示，可以用黨性和人格擔(dān)保，所有的“護(hù)舒寶”都是寶潔公司的正品。那么，除了600包以外的“護(hù)舒寶”到底從哪里來(lái)的呢？
C、如果這批“護(hù)舒寶”在進(jìn)貨渠道上沒(méi)有問(wèn)題，那么達(dá)州移動(dòng)分公司又為何不讓寶潔公司的代表當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)是否正品呢？
專(zhuān)家提醒正確使用衛(wèi)生巾
四川省人民醫(yī)院婦產(chǎn)科的韓素慧副主任醫(yī)師和四川大學(xué)華西第二醫(yī)院的蔡壓西副教授為此特別提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用衛(wèi)生間時(shí)：
一、謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。在購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生巾時(shí)一定要到有正規(guī)進(jìn)貨渠道的大商場(chǎng)，首先要注意產(chǎn)品的外包裝有無(wú)破損，也要特別留意出廠時(shí)間及保質(zhì)期，同時(shí)一定要看是否通過(guò)了衛(wèi)生部門(mén)的檢疫。
二、經(jīng)期衛(wèi)生不容忽視。一般來(lái)說(shuō)，月經(jīng)期每日都要采用淋浴方式清潔外陰，衛(wèi)生巾要勤換，即使量少時(shí)也一樣。三、經(jīng)期要穿純棉內(nèi)褲，千萬(wàn)不要穿化纖制品，也不要穿緊身褲。
據(jù)專(zhuān)家介紹，霉菌是一種真菌，在自然界里廣泛存在，在潮濕的環(huán)境容易生長(zhǎng)。人體陰道里含有各種病原菌，霉菌一般在人身體狀況較好時(shí)不易發(fā)病。專(zhuān)家提醒，霉菌可以通過(guò)夫妻生活直接或間接傳染，游泳或使用未經(jīng)消毒的公共器皿也容易被傳染。(北京青年報(bào))
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