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上周五，本報(bào)生活時(shí)代第6版刊登了《護(hù)舒寶風(fēng)波實(shí)錄》一文，講述了四川移動(dòng)通信公司達(dá)州分公司15名感染霉菌的女職工，懷疑自己的感染是因使用了公司發(fā)的寶潔紙品公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品“護(hù)舒寶”絲薄衛(wèi)生巾所致，要求寶潔給予賠償。
24日，達(dá)州市衛(wèi)生防疫站公布了“護(hù)舒寶”的衛(wèi)生檢測結(jié)果均為合格，本以為遠(yuǎn)在四川的衛(wèi)生巾風(fēng)波已漸近尾聲，但令記者非常意外的是，自從本報(bào)文章見報(bào)之日起，就有不少
北京女性讀者給本報(bào)打來電話，訴說了自己在使用衛(wèi)生巾的過程中曾經(jīng)遇到過各式各樣難以啟齒的問題。
看來衛(wèi)生巾的質(zhì)量問題不僅僅只是“護(hù)舒寶風(fēng)波”，也不僅僅只是四川達(dá)州，但當(dāng)記者把電話打到消費(fèi)者協(xié)會(huì)去了解情況時(shí)，結(jié)果卻大大出乎我們的意料——幾年來，北京消協(xié)未接到過一起衛(wèi)生巾質(zhì)量的投訴。
-去醫(yī)院都是硬著頭皮去的，誰還會(huì)大老遠(yuǎn)跑到消協(xié)去四處張揚(yáng)呢
幾位來電話反映衛(wèi)生巾有問題的女士，面對記者“有沒有去消協(xié)投訴”這個(gè)問題，都給出了否定的答案。陳女士說自己在超市買了一種品牌的絲薄衛(wèi)生巾后，尚未用完就感覺非常不舒服。到醫(yī)院檢查被告知是霉菌感染。陳女士非常想不通自己向來潔身自好，怎么會(huì)突然會(huì)感染霉菌呢?后來看了報(bào)紙上關(guān)于“護(hù)舒寶事件”的報(bào)道才把患病同衛(wèi)生巾聯(lián)系起來。就打電話到報(bào)社反映。之所以沒有到消協(xié)投訴，陳女士說是因?yàn)槭Ｓ嗟男l(wèi)生巾由于家中裝修弄得很亂而找不到了。沒有了衛(wèi)生巾樣品，到了消協(xié)投訴都沒法做化驗(yàn)，也就相當(dāng)于沒有證物，再說這種事誰會(huì)愿意跟陌生人說呢？
郭女士8月初買了一包某品牌新上市的產(chǎn)品，用完之后有不適感，去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查被診斷為霉菌感染。郭女士用“如聞晴天霹靂”來形容她得知這一消息的感受。她說她已經(jīng)一個(gè)多月沒有同丈夫生活在一起了，平時(shí)生活作風(fēng)很正派，個(gè)人衛(wèi)生保護(hù)也做得很好，根本沒有理由患上這種病。她認(rèn)為只有可能是衛(wèi)生巾導(dǎo)致的。但提到投訴，郭女士卻面露難色。據(jù)說她的丈夫并不希望她把這件事宣揚(yáng)出去，認(rèn)為病好了就算了，不必大張旗鼓地折騰了。
-隱私、舉證難、價(jià)值低導(dǎo)致了投訴上的零記錄
不知道是不是因?yàn)楹芏嗯耘笥讯加信c陳女士和郭女士類似的想法，至少衛(wèi)生巾質(zhì)量的投訴在北京市消協(xié)的記錄上是零。消協(xié)的有關(guān)人士告訴記者，目前投訴的熱點(diǎn)主要是房地產(chǎn)(主要是期房)、家電、日用百貨。
此信息也得到了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的印證，投訴部的工作人員告訴記者，消協(xié)每季度都會(huì)統(tǒng)計(jì)一次投訴問題，不算服務(wù)質(zhì)量問題，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴比較集中的是視聽產(chǎn)品和手機(jī)，說到衛(wèi)生巾，印象中只有一次，是在今年年初，有一個(gè)女孩在超市買了一包衛(wèi)生巾，回家打開發(fā)現(xiàn)里面竟爬出了蟲子，一氣之下打到消協(xié)來投訴，這件投訴后來交由當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理了，除此之外，有關(guān)衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊等用品的質(zhì)量投訴從未接到過。
既然連蟲子都能爬進(jìn)了衛(wèi)生巾里，衛(wèi)生巾看來也真的不怎么衛(wèi)生了，那么投訴上幾乎零記錄僅僅是因?yàn)榕聫垞P(yáng)嗎？
通過采訪，記者了解到：一般來講，越是與人們生活聯(lián)系得緊密的商品，投訴率就會(huì)越高。像家電，人們已不知不覺生活在家電產(chǎn)品的包圍之中，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在城市家庭中，電冰箱普及率達(dá)到85.4%，3.6%的家庭擁有兩臺(tái)冰箱；電視機(jī)普及率更是高達(dá)99.3%，每百戶居民家庭電視機(jī)的擁有量高達(dá)140臺(tái)，其中擁有兩臺(tái)以上電視機(jī)的家庭所占比例為擁有電視機(jī)家庭的36%。與這個(gè)數(shù)字相對的是家電投訴的猛增，僅北京消協(xié)今年上半年，就受理了家電投訴1449件，在投訴中質(zhì)量問題占1196件，占上半年投訴總量的19.2%。比去年同期增加七成，這是近年來十分罕見的，與其他投訴商品類相比也是增長最快、最多的。
手機(jī)也是如此，國內(nèi)手機(jī)用戶已達(dá)1.2億之多，超過美國，居世界第一。僅手機(jī)短信息總量一年就達(dá)到10億條之多，而且增速驚人，所以手機(jī)質(zhì)量的投訴也迅速攀升。房地產(chǎn)投訴的增多也是因?yàn)榻陙砣藗冑彿磕芰Σ粩嘣黾佣隆?
衛(wèi)生巾雖不像家電那樣與人們的生活密切相關(guān)，但也是每一個(gè)女性幾乎離不開的商品，僅以北京和上海兩地人口粗略計(jì)算，日用品市場中的婦女衛(wèi)生巾用品的消費(fèi)者至少有760多萬人，再以人均40元/月消費(fèi)額計(jì)算，這兩個(gè)城市的衛(wèi)生巾市場年消費(fèi)額保守計(jì)算，可達(dá)36億多元。由此推算，全國范圍的衛(wèi)生巾產(chǎn)品年消費(fèi)額至少就是上百億元。如此巨大的消費(fèi)群體竟然幾乎沒有投訴產(chǎn)生？
可能有人認(rèn)為家電、手機(jī)都屬于高消費(fèi)產(chǎn)品，花的錢多自然挑毛病就會(huì)挑得細(xì)一些。但像食品、藥品這些低檔次消費(fèi)產(chǎn)品，每年的投訴事件也會(huì)接到上千起。這些商品同衛(wèi)生巾一樣，都是對消費(fèi)者人身健康直接產(chǎn)生影響的，換句話說也就是入口或最貼身的東西，為什么有的消費(fèi)者服用了某種藥品后感覺沒有廣告宣傳中所說的療效那樣理想，就可以打電話到消協(xié)投訴，而像衛(wèi)生巾使用之后出現(xiàn)感染這樣嚴(yán)重的事件發(fā)生，消費(fèi)者卻敢怒不敢言?
消協(xié)的有關(guān)人士這樣分析，使用衛(wèi)生用品造成感染這件事對于消費(fèi)者本身就是一個(gè)傷害。衛(wèi)生巾是屬于最貼近消費(fèi)者隱私的一種日常用品，發(fā)生這種事通常受害人都難于啟齒，更不會(huì)說四處張揚(yáng)了。通常都是悄悄到醫(yī)院檢查之后盡快將病治好，越少人知道越好，最好就像沒發(fā)生過一樣。
而且，一般女性感到身體不適去醫(yī)院檢查，醫(yī)生和病人雙方倒很少會(huì)想到是衛(wèi)生巾在作祟，通常只會(huì)從自身行為是否檢點(diǎn)，個(gè)人衛(wèi)生處理習(xí)慣是否正確這方面去想。因?yàn)榇蠹叶枷嘈畔裥l(wèi)生巾這樣直接接觸消費(fèi)者隱私部分的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是最過硬的，至少從外包裝上看是這樣的�？纯措娨晱V告就知道，畫面最溫馨，廣告質(zhì)量最好的就是衛(wèi)生巾的廣告。尤其是像護(hù)舒寶，蘇菲，嬌爽這些國際知名公司所生產(chǎn)的衛(wèi)生巾產(chǎn)品，似乎品牌就是質(zhì)量的保證，很難讓人想象這些貼身衛(wèi)生用品會(huì)有什么衛(wèi)生質(zhì)量上的問題。所以，沒有人投訴衛(wèi)生巾也就不足以為奇了。
舉證困難也是導(dǎo)致無人投訴的一個(gè)重要原因。因?yàn)橐话隳脴悠啡ビ嘘P(guān)部門做化驗(yàn)，必須是沒有開封的樣品，而發(fā)現(xiàn)問題的衛(wèi)生巾通常都是已經(jīng)用過的了，如果再去買一包同樣的產(chǎn)品，也不能肯定是不是同一批出廠的，質(zhì)量是否一樣。讀者陳女士也說出了類似的擔(dān)心，她是在報(bào)上看到四川“護(hù)舒寶事件”發(fā)生之后，廠家都是把整包沒有開封的衛(wèi)生巾送回寶潔公司化驗(yàn)。即便她找到了沒有用完的衛(wèi)生巾，也已經(jīng)不是整包的了，化驗(yàn)出的結(jié)果衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠家還會(huì)承認(rèn)嗎?
另外，買一樣家電或手機(jī)，一般要花一兩千元，出了問題消費(fèi)者自然不會(huì)善罷甘休，而一包衛(wèi)生巾少則幾塊錢，多的也不過十幾塊，感染了霉菌到醫(yī)院也很容易治好，所以人們多數(shù)會(huì)覺得為了十幾塊錢的跑趟消協(xié)不值得，其實(shí)家電、手機(jī)價(jià)格雖高利潤卻不見得比得上輕飄飄的衛(wèi)生巾。
而且把樣品送去有關(guān)部門進(jìn)行化驗(yàn)，并不是免費(fèi)的。相比買一包衛(wèi)生巾的花費(fèi)，或者去醫(yī)院治療霉菌感染的花費(fèi)，化驗(yàn)還是比較貴的。有些消費(fèi)者一聽要花這么多錢就打了退堂鼓，而沒有了化學(xué)檢驗(yàn)證明，就相當(dāng)于口說無憑，于是干脆就放棄了投訴的念頭。
針對衛(wèi)生巾無質(zhì)量投訴這一現(xiàn)象，心理學(xué)家的解釋是隱私心理在作怪。以前的性傳播疾病，只是狹義地指眾所周知的淋病、梅毒等四種疾病，而現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大為二十余種。霉菌感染也屬于性傳播疾病中的一種。有些人覺得說不好聽點(diǎn)這就是得了性病了，這要是傳出去還了得?以后怎么見人呀。于是能不提就不提了。
投訴少，有關(guān)部門的監(jiān)督檢測也就很少，中國紙張質(zhì)量檢測中心的有關(guān)人士告訴記者，衛(wèi)生巾的質(zhì)量把關(guān)都是由廠家自己負(fù)責(zé)的，當(dāng)質(zhì)量監(jiān)督局接到較多的消費(fèi)者投訴，就會(huì)下達(dá)檢測任務(wù)，中心就會(huì)對廠家出廠的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽查。而并非每年都會(huì)有固定的質(zhì)量檢測。據(jù)悉，最近的一次對衛(wèi)生巾產(chǎn)品的質(zhì)量抽查是在1999年。這是不是陷入了一個(gè)怪圈呢?沒有投訴，質(zhì)量抽查就不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行。上市產(chǎn)品的質(zhì)量是否真正能讓人放心還是一個(gè)未知數(shù)。
-婦科醫(yī)生建議正確使用衛(wèi)生巾，少使用衛(wèi)生護(hù)墊
衛(wèi)生巾不潔會(huì)導(dǎo)致霉菌感染，但感染了霉菌，婦科醫(yī)生卻多半不會(huì)懷疑是衛(wèi)生巾在搗鬼。北京市婦產(chǎn)醫(yī)院的婦科專家告訴記者，較易感染霉菌的人群包括:體質(zhì)較差者，糖尿病患者，無良好衛(wèi)生習(xí)慣者，性亂交者。所以一般人因身體不適到醫(yī)院看婦科，醫(yī)生都會(huì)首先從這幾個(gè)方面考慮病人感染霉菌的途徑。一般都會(huì)先問問病人最近有沒有去過不太干凈的地方，例如出差住賓館；是否最近不注意洗澡或沒保持內(nèi)褲清潔；有沒有使用公共場所的坐便器；性生活方面是否檢點(diǎn)等等，但很少會(huì)往衛(wèi)生巾這方面想。
于大夫還告訴記者，使用不潔衛(wèi)生巾或其他原因都會(huì)造成霉菌感染，這在婦科疾病中是比較常見而且相比之下較好治愈的。毫不夸張地說，大約有50%至60%的女性在一生中都感染過霉菌。霉菌在潮濕溫暖的環(huán)境中更易滋生，所以夏天是霉菌感染的多發(fā)期。
從醫(yī)生出診的情況來看，因衛(wèi)生巾不潔而引起的感染很少，有些感染與患者自身操作不當(dāng)有關(guān)。因?yàn)楹细竦男l(wèi)生巾是不會(huì)攜帶超量霉菌的。舉一個(gè)簡單的例子，有的人在使用衛(wèi)生巾之前，沒有洗手的習(xí)慣，這樣其實(shí)就很不好。甚至有些人還習(xí)慣用手捋平衛(wèi)生巾，從而將大量的病菌帶到了衛(wèi)生巾上。
還有很重要的一點(diǎn)，衛(wèi)生巾像其它產(chǎn)品一樣，也是有保質(zhì)期限的。有人為圖方便一次性買許多包衛(wèi)生巾在家中存放。這一批沒用完就又來了下一批，摞在了以前剩余的包裝之上。這樣壓在下面的衛(wèi)生巾要很久才會(huì)用到，可能已經(jīng)過了保質(zhì)期限。況且衛(wèi)生巾這種用品通常都是存放在衛(wèi)生間中，空氣不暢通，溫度偏高且潮濕，非常適宜霉菌滋生。
除了衛(wèi)生巾以外，其余種類的衛(wèi)生用品在使用時(shí)也要注意許多問題。比如有些特殊職業(yè)者不能使用衛(wèi)生巾，就選擇ob衛(wèi)生栓。專家認(rèn)為這種用品還是少用，因?yàn)樗鼘儆趦?nèi)置用品，空氣流通不暢，無疑成了身體中的一個(gè)細(xì)菌培養(yǎng)基。還有許多年輕女性為圖方便喜歡每天使用一片衛(wèi)生護(hù)墊。由于護(hù)墊一側(cè)是一層塑料膜，密不透氣，很不利于衛(wèi)生。有些產(chǎn)品還帶有清香，其中含有的化學(xué)成分也許會(huì)對個(gè)體產(chǎn)生影響。所以最好的選擇就是，平日穿純棉內(nèi)褲，每天更換，清洗。經(jīng)期衛(wèi)生更要注意，選購衛(wèi)生巾一定要謹(jǐn)慎。不買來路不明的商品，注意保質(zhì)期限。
于大夫想給女性朋友提個(gè)醒，對待這種自己貼身的用品絕對馬虎不得。市場上的衛(wèi)生巾品種琳瑯滿目，一定要找好真正適合自己的，并不一定最貴最好的就是最合適的。比如現(xiàn)在流行的干爽網(wǎng)面，有許多過敏體質(zhì)的人就不能使用，用后會(huì)出現(xiàn)紅腫、發(fā)癢的過敏現(xiàn)象。文/本報(bào)記者李東穎
實(shí)習(xí)記者于然
紙張檢測站可以檢測衛(wèi)生巾的質(zhì)量
如果您還是覺得自己本身沒有什么做得不妥的地方，但還是發(fā)生了感染事件，感覺可能是衛(wèi)生巾出了問題，完全沒有必要一聲不吭地不了了之，給您介紹一個(gè)去處:北京紙張檢測站(電話是64680978)，您可以將懷疑有問題的衛(wèi)生巾，拿去檢驗(yàn)稍微做一下化驗(yàn)，立刻真相大白。(2001年08月31日
北京青年報(bào))
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