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每隔一兩個(gè)星期，我都會(huì)被問(wèn)到同樣一個(gè)問(wèn)題：“為何網(wǎng)絡(luò)印刷能夠呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面?” 我并不打算馬上回答這個(gè)問(wèn)題，讓我們先來(lái)看看下面這些問(wèn)題。
客戶是更喜歡還是討厭自助式的服務(wù)?
我們的業(yè)務(wù)是不是或多或少的來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)?
客戶是否希望你解決更多的問(wèn)題?
客戶是愿意增加還是減少他們現(xiàn)有的合作商數(shù)量?
手機(jī)是否已經(jīng)成為了一個(gè)重要的溝通通道?
你的客戶是否需要更有效地溝通?
你的人員是否越來(lái)越忙，或者呈現(xiàn)出人手不足的局面?
數(shù)字化通信手段是否代替了物理化(印刷)的溝通手段?
通過(guò)多種媒介(印刷、網(wǎng)絡(luò)、郵件、促銷品和現(xiàn)場(chǎng)路演)與客戶進(jìn)行互動(dòng)是否更有效?
是印刷品更容易刺激客戶的購(gòu)買欲望還是數(shù)字化的通信?
希望上面列出的10個(gè)問(wèn)題，我們能夠很快的回答出來(lái)。而這些問(wèn)題的答案就是為何網(wǎng)絡(luò)印刷會(huì)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面的根源，這不僅僅針對(duì)于行業(yè)，針對(duì)于你的業(yè)務(wù)，最重要的也是針對(duì)你的客戶。
需要將更多的關(guān)注點(diǎn)集中在客戶本身
但是目前有個(gè)問(wèn)題，我們的行業(yè)泛指的網(wǎng)絡(luò)印刷的定義太窄，因此目前看來(lái)訂單量稀少。但更主要的原因是因?yàn)榇蠹业年P(guān)注點(diǎn)都放在了印刷商上，而非客戶本身。
網(wǎng)絡(luò)印刷針對(duì)的并不是印刷商，而是客戶，因此購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)不要基于它能提供什么，而是基于它針對(duì)于你現(xiàn)有客戶和新客戶能夠提供什么幫助。我曾經(jīng)研究過(guò)數(shù)百種軟件的屬性表格，其中大概的80%都面向于印刷商的網(wǎng)絡(luò)印刷需求，只有20%將重點(diǎn)放在了客戶。
大約在十年前，我就開(kāi)始主張，網(wǎng)絡(luò)印刷會(huì)為你現(xiàn)有的業(yè)務(wù)開(kāi)辟新的領(lǐng)域。對(duì)于十年前已經(jīng)開(kāi)始謀劃網(wǎng)絡(luò)印刷的許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線業(yè)務(wù)已成為他們的唯一來(lái)源。你的在線業(yè)務(wù)需要持平或超過(guò)你的線下業(yè)務(wù)，因?yàn)樵谖磥?lái)，越來(lái)越多的機(jī)會(huì)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。
軟件已取代印刷機(jī)成為印刷企業(yè)新的差異化競(jìng)爭(zhēng)力
軟件已經(jīng)取代了印刷機(jī)成為了各家工廠的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。我在此并不想談及相關(guān)軟件，我只是在討論如何利用軟件來(lái)贏得你的差異化優(yōu)勢(shì)。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)有兩家工廠買了同樣一款在線軟件，一家取得了巨大的成功而另一家卻在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的探索中徹底失敗。因此你需要更關(guān)注于你的軟件控制，而不是供應(yīng)商、咨詢顧問(wèn)或者是渠道伙伴，這樣才會(huì)取得成功。
網(wǎng)絡(luò)印刷確實(shí)重要，你參與在線業(yè)務(wù)也十分必要，你的差異化應(yīng)該在于你能夠在全媒介領(lǐng)域代表你的客戶進(jìn)行溝通。全數(shù)字化的營(yíng)銷通常會(huì)忽略印刷，忽略掉所有的物理媒介(例如包裝、促銷品、標(biāo)簽等)。但實(shí)際上物理化媒介也不可或缺，他們并不像電話、郵件、傳真等對(duì)你的客戶進(jìn)行打擾。而對(duì)于數(shù)字化的未來(lái)也是十分明晰的，那就是越來(lái)越復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過(guò)在線自助完成，而印刷業(yè)不會(huì)例外。
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