| 應(yīng)對(duì)全球化浪潮的關(guān)鍵技能是跨文化無(wú)障礙溝通，許多跨國(guó)公司早已為此紛紛行動(dòng)。他山之石，可以攻玉。
美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在146個(gè)受訪的管理者中，有一半把全球化作為企業(yè)決策的首要出發(fā)點(diǎn)。
著名的科爾尼管理咨詢公司（AT Kearney）在對(duì)778家歐洲和北美公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：有一半以上的公司預(yù)期在3到5年內(nèi)擴(kuò)大其商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際范圍；有超過(guò)50%的公司已經(jīng)拓展了新的國(guó)際市場(chǎng)；有35位行政總裁把公司的工作重點(diǎn)放在培養(yǎng)全球管理人才方面，并且以未來(lái)5年內(nèi)增加65%的管理人才作為目標(biāo)。
無(wú)可爭(zhēng)議，全球化已經(jīng)成為世界各國(guó)企業(yè)關(guān)注和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
隨著北京申奧成功和中國(guó)加入世貿(mào)，"國(guó)際化""全球化"這樣的詞匯在中國(guó)使用的頻率迅速提高。越來(lái)越多的人都認(rèn)識(shí)到，實(shí)行全球化已是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
面對(duì)勢(shì)頭兇猛的全球化浪潮，作為企業(yè)的高層管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？很重要的一點(diǎn)是要積極培養(yǎng)國(guó)際化人才，而國(guó)際化人才應(yīng)具備最基本的素質(zhì)就是跨文化溝通能力。
何為跨文化溝通能力呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是能與來(lái)自不同文化背景的人有效交往的能力，能在不同文化背景中工作就像在自己的國(guó)家工作一樣，具有超越他們本民族文化的能力。
事實(shí)上，許多世界知名的企業(yè)管理者都將這種溝通能力看作是他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。最近，諾基亞公司（Nokia）行政總裁Jorma Ollila在談到行政總裁應(yīng)該具備的最重要能力時(shí)，認(rèn)為是有效溝通和管理員工的能力。愛(ài)立信公司（Ericsson）行政總裁Kurt Hellstrom也有相似的看法。我們不難看出，他們是何等地認(rèn)同跨文化溝通能力在管理工作中的重要性。
在管理概念里, 溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵(lì)他人能力、說(shuō)服能力、號(hào)召力以及團(tuán)隊(duì)精神等等。在西方，跨文化溝通已經(jīng)成為一門(mén)跨領(lǐng)域的新學(xué)科，也是當(dāng)今世界一流國(guó)際商學(xué)院的必修課。
在國(guó)際商務(wù)交往中，僅僅懂得外語(yǔ)是不夠的，還要了解不同文化之間的差異，接受與自己不同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。成功的國(guó)際化人才應(yīng)該做到在任何文化環(huán)境中能夠游刃有余。
文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在，很難有統(tǒng)一的定義。根據(jù)世界著名跨文化與管理專家Geert Hofstede的定義，文化是一個(gè)人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價(jià)值體系，價(jià)值觀是文化的基石。
為了讓人們更好地了解文化，Hofs-tede把文化比喻成洋蔥，有很多層。最外表的一層稱象征物（Symbols），如服裝、語(yǔ)言、建筑物等等，人的肉眼能夠很容易看見(jiàn)；第二層是英雄人物性格（Heroes），在一種文化里，人們所崇拜英雄的性格代表了此文化里大多數(shù)人的性格，因此, 了解英雄的性格, 很大程度上也就了解英雄所在文化的民族性格；第三層是禮儀（Rituals），禮儀是每種文化里對(duì)待人和自然的獨(dú)特表示方式，如中國(guó)文化中，主要場(chǎng)合吃飯時(shí)的位置安排，很有講究，又比如日本人的鞠躬和進(jìn)門(mén)脫鞋；最里面的一層是價(jià)值觀（Values），指人們相信什么是真、善、美的抽象觀念，也是文化中最深邃、最難理解的部分。
各國(guó)價(jià)值觀和準(zhǔn)則的差異，造成各國(guó)人們的思維方式和行為規(guī)范的不同。在國(guó)際商務(wù)中，這些差異很容易導(dǎo)致交往雙方的誤解。公司經(jīng)理人由于不了解其它文化，造成了不勝枚舉的笑話和大錯(cuò)特錯(cuò)的事例。美國(guó)著名國(guó)際商務(wù)學(xué)者David Ricks，把許多大公司在國(guó)際商務(wù)中由于對(duì)它國(guó)文化不了解而釀成失敗的事例編成《國(guó)際商務(wù)誤區(qū)》（International Business Blunders）一書(shū)，這些失敗和教訓(xùn)大部分都是因?yàn)楣靖邔庸芾砣藛T不了解其他國(guó)家的文化和具體國(guó)情造成的。目前，類似的失敗事例還在不斷發(fā)生。
既然跨文化溝通能力如此重要，那么公司的管理者應(yīng)該如何培養(yǎng)這種能力呢？從世界各大公司的實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)許多可行的方法：
不同文化背景的經(jīng)理人體驗(yàn)工作和相互學(xué)習(xí) 為了提高跨文化管理能力，許多公司將經(jīng)理人派到海外工作或者學(xué)習(xí)，讓他們親身體驗(yàn)不同文化的沖擊，或者把他們留在自己的國(guó)家，與來(lái)自不同文化背景的人相處，外加一些跨文化知識(shí)和理論的培訓(xùn)。
例如，日本富士通公司（Fujitsu）為了開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，早在1975年就在美國(guó)檀香山設(shè)立培訓(xùn)中心，開(kāi)設(shè)跨文化溝通課程，培訓(xùn)國(guó)際人才�，F(xiàn)在，該公司為期四個(gè)月的跨文化管理課程（Intercultural Management Program，ICMP）除了用于培訓(xùn)本公司的人員，還被用于其它公司和國(guó)家跨文化管理人才的培訓(xùn)。
韓國(guó)三星公司（Samsung）每年都會(huì)派出有潛力的年輕經(jīng)理到其它國(guó)家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)計(jì)劃由學(xué)員自己安排。但是公司提出一些要求，例如學(xué)員不能坐飛機(jī)，不能住高級(jí)賓館，除了提高語(yǔ)言能力外，還要深入了解所在國(guó)家的文化和風(fēng)土人情等等。通過(guò)這樣的方法，三星公司培養(yǎng)了大批諳熟其它國(guó)家市場(chǎng)和文化的國(guó)際人才。
設(shè)立全球服務(wù)項(xiàng)目 例如，可口可樂(lè)公司（Coca-Cola）成立"全球服務(wù)項(xiàng)目"，這個(gè)項(xiàng)目由500位中高級(jí)管理人員組成，每年約有200人調(diào)動(dòng)工作崗位。這些人一方面為公司的全球發(fā)展做出貢獻(xiàn)，另一方面，可以提高自己的國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)項(xiàng)目的最終目的之一，是建設(shè)一個(gè)具有國(guó)際頭腦的高層經(jīng)理團(tuán)，公司的高層管理人員將從這些人中進(jìn)行選拔。
高露潔公司（Colgate-Palmolive）從1987年開(kāi)始，就設(shè)立了全球性強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的成員是美國(guó)的商學(xué)院MBA畢業(yè)生，他們至少會(huì)講一門(mén)外語(yǔ)，并且在國(guó)外生活過(guò)，他們中有很大一部分是外國(guó)公民。受訓(xùn)者要在美國(guó)培訓(xùn)24個(gè)月。在每項(xiàng)為期三個(gè)月的培訓(xùn)中，他們除了學(xué)習(xí)商務(wù)和產(chǎn)品外，還要參加語(yǔ)言和跨文化知識(shí)教育。項(xiàng)目成員完成項(xiàng)目培訓(xùn)后，被派到世界各地?fù)?dān)任助理產(chǎn)品經(jīng)理。
許多著名的跨國(guó)公司都設(shè)立類似的特殊項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)高級(jí)國(guó)際人才，如花旗銀行（CitiBank）的全球管理人才項(xiàng)目（Global Management Associate Program），渣打銀行（Standard Chartered Bank）的國(guó)際畢業(yè)生項(xiàng)目（International Graduate Program）。
設(shè)立企業(yè)學(xué)院 大部分跨國(guó)公司都在內(nèi)部設(shè)立企業(yè)學(xué)院，培訓(xùn)國(guó)際人才，如摩托羅拉大學(xué)、西門(mén)子大學(xué)、臺(tái)灣宏基的Aspire 學(xué)院等等。在這些企業(yè)學(xué)院中，最有名的要數(shù)通用電氣公司（GE）的Crotonville管理學(xué)院，通用電器前行政總裁Jack Welch每月都要花兩天時(shí)間親自到Crotonville給他的經(jīng)理們講課，十幾年風(fēng)雨無(wú)阻，Crotonville成為通用電氣全球發(fā)展的"引擎"。 |
