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近幾年來，造紙企業(yè)的飛速發(fā)展引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，大型造紙企業(yè)領(lǐng)袖開始在公眾面前頻繁亮相。在企業(yè)的發(fā)展過程中必然會(huì)存在一些這樣或那樣的問題。隨著各界對(duì)造紙企業(yè)關(guān)注的不斷深入，有些問題也暴露在公眾的面前。企業(yè)如果不能正確的處理這些問題，就會(huì)演變成一種危機(jī)，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。
APP的公益動(dòng)機(jī)遭質(zhì)疑、SACOM指責(zé)玖龍“血汗工廠”、太陽紙業(yè)被指排污影響南水北調(diào)等一系列事件，不僅媒體爭(zhēng)相報(bào)道，社會(huì)輿論也對(duì)他們形成熱議。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何面對(duì)？如何消除外界對(duì)他們的誤解？APP、玖龍和太陽紙業(yè)勇于接受媒體和公眾監(jiān)督的開放態(tài)度展現(xiàn)了造紙行業(yè)的一種新姿態(tài)，得到了公眾的肯定與認(rèn)可，其中反映出的問題值得深思。
當(dāng)企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)后，這些企業(yè)最初的反應(yīng)有所不同，但最終基本都采取了開放的態(tài)度，主動(dòng)邀請(qǐng)媒體到工廠參觀、采訪，讓公眾看到事實(shí)，消除質(zhì)疑。太陽紙業(yè)更是在負(fù)面新聞出來后第四天就發(fā)布澄清公告，兩周后當(dāng)?shù)卣舱匍_新聞發(fā)布會(huì)澄清失實(shí)報(bào)道。面對(duì)媒體的排污質(zhì)疑，太陽紙業(yè)設(shè)立國內(nèi)首個(gè)企業(yè)“公眾開放日”，誠邀投資者、公眾及媒體前往參觀并監(jiān)督，并承諾將此活動(dòng)納入企業(yè)管理體系。
從被動(dòng)保守封鎖消息到主動(dòng)敞開大門接受公眾的監(jiān)督，造紙業(yè)在危機(jī)公關(guān)的處理上前進(jìn)了一大步。太陽紙業(yè)率先在全國首推“公眾開放日”，以開放的態(tài)度迎接國內(nèi)眾多媒體和海內(nèi)外各界人士的參觀和監(jiān)督，這應(yīng)該是中國企業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)“重大事件”，具有積極的標(biāo)桿意義，值得各個(gè)行業(yè)的企業(yè)給予關(guān)注。
APP、玖龍、太陽紙業(yè)作為中國造紙業(yè)的典型代表，他們的發(fā)展代表了中國造紙行業(yè)三十年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌跡，也反應(yīng)了造紙行業(yè)的快速發(fā)展中所面臨的種種問題、各類型企業(yè)成長過程的“煩惱”。在這些引起公眾廣泛關(guān)注的事件中，可以讀出“可持續(xù)發(fā)展”、“社會(huì)責(zé)任”“公眾與開放”“誠信與監(jiān)督”“成熟與自信”等等關(guān)鍵詞。
造紙行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，業(yè)內(nèi)企業(yè)和企業(yè)家們相對(duì)比較低調(diào)。在當(dāng)今信息時(shí)代里，公眾追求的信息更加透明和公開，希望看到企業(yè)的誠信和企業(yè)家的責(zé)任。在經(jīng)歷風(fēng)雨之后，造紙企業(yè)的日趨開放的態(tài)度，彰顯出了傳統(tǒng)造紙行業(yè)的成熟，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感以及企業(yè)家們的自信。
開放是處理公關(guān)危機(jī)最佳準(zhǔn)則，更需要企業(yè)的真誠、智慧和技巧。通過造紙企業(yè)所遭遇的危機(jī)，以及在處理這些事件上的表現(xiàn)，仍有一些“話題”值得我們思考。
第一，造紙業(yè)是對(duì)環(huán)保要求嚴(yán)格的行業(yè)，行業(yè)形象在公眾中一直存在很深的誤解，“污染”話題時(shí)常被媒體拿出來“曬曬”的背后，是部分企業(yè)對(duì)利益的過度追求，對(duì)社會(huì)責(zé)任的缺失。要想使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，改善行業(yè)形象，必須通過業(yè)內(nèi)企業(yè)，特別是大企業(yè)的努力，切實(shí)注重環(huán)境保護(hù)，讓媒體無“新聞”可寫。
第二，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)大問題、大話題，企業(yè)要與社會(huì)的和諧相處，不要單純的為了企業(yè)責(zé)任而企業(yè)責(zé)任。實(shí)際上企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是一個(gè)負(fù)擔(dān)，而是企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略，是企業(yè)家一個(gè)基本素質(zhì)的表現(xiàn)。企業(yè)不僅僅要履行責(zé)任，還在發(fā)展中樹立更好的企業(yè)形象“碩果”。
第三，造紙行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中正在崛起，企業(yè)家們?cè)谏鐣?huì)中正在發(fā)揮著不可忽視的作用，其個(gè)人言論與企業(yè)形象和行業(yè)形象都有著不可分割的聯(lián)系。造紙行業(yè)的企業(yè)家們?cè)趥�(gè)人財(cái)富和社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)的過程中，應(yīng)以平和的心態(tài)、成熟的思維，處理所面臨的矛盾和質(zhì)疑，以寬闊的視野和不斷的努力，以求獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)同。
第四，中國正在面臨一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，必須有所準(zhǔn)備經(jīng)受考驗(yàn)。作為企業(yè)，在追求經(jīng)濟(jì)效益最大化的同時(shí)，更要關(guān)注經(jīng)營活動(dòng)對(duì)社會(huì)可能造成的影響，學(xué)會(huì)如何面對(duì)社會(huì)質(zhì)疑，接受公眾監(jiān)督。一個(gè)合格的企業(yè)公民，首先要考慮自身有哪些不足，第一時(shí)間直面危機(jī)并采取行動(dòng)，而不是以懷疑和抵觸的方式來面對(duì)和作出反應(yīng)。企業(yè)的管理者們也要在公共關(guān)系課上“充充電”，建立企業(yè)的公共關(guān)系和渠道，加強(qiáng)與媒體和公眾的有效溝通。
中國的崛起并不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展上，更凝結(jié)在中國企業(yè)的開放和企業(yè)家們的成熟上。在全球化的概念下，造紙企業(yè)和企業(yè)家們應(yīng)該主動(dòng)而勇敢走向前臺(tái)，用事實(shí)和實(shí)際行動(dòng)承載起現(xiàn)代造紙業(yè)所代表的“文明與發(fā)展”，把行業(yè)的“傳統(tǒng)”與企業(yè)的“開放”完美結(jié)合，探索出造紙行業(yè)的“改革與開放”之路。（作者 周在峰 羅文）
周在峰：資深紙業(yè)研究員，中國紙網(wǎng)專家團(tuán)成員。曾任中國紙網(wǎng)首席記者，現(xiàn)任全國工商聯(lián)紙業(yè)商會(huì)宣傳調(diào)研部主任。
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