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| 企業(yè)經(jīng)營(yíng)新模式——"外包”
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| http://www.sbdailynews.com 2003-08-01 16:01:12
《中華企業(yè)內(nèi)刊網(wǎng)》 |
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摘要：“外包”這種管理模式是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)形成的社會(huì)分工與協(xié)作組織在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展與演化，它具有四個(gè)方面的特征。我國(guó)企業(yè)應(yīng)借鑒這種新的模式。
一、“外包”的內(nèi)涵
“外包”（Outsourcing），英文一詞的直譯是“外部尋源”，指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的功能，而把其他功能借助于整合，利用外部最優(yōu)秀的資源予以實(shí)現(xiàn)是十分必要的。企業(yè)內(nèi)部最具競(jìng)爭(zhēng)力的資源和外部最優(yōu)秀資源的結(jié)合，能產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，使企業(yè)最大限度地發(fā)揮自有資源的效率，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。我國(guó)的臺(tái)灣宏基就是一典型的成功外包的案例。他們進(jìn)行了流程再造，將在臺(tái)灣生產(chǎn)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谂_(tái)灣生產(chǎn)主板、外包裝和監(jiān)視器等關(guān)鍵零部件，其他部件則外包給市場(chǎng)地廠商生產(chǎn)，然后在市場(chǎng)地組裝銷售，從而提供給世界各地的消費(fèi)者。這種模式推出后，庫(kù)存時(shí)間從100天降到50天，資金周轉(zhuǎn)率提高了一倍，新產(chǎn)品提前上市一個(gè)月，產(chǎn)品也更能迅速滿足消費(fèi)者個(gè)性的需求。
“外包”這種管理模式是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)形成的社會(huì)分工與協(xié)作組織在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展與演化。早在本世紀(jì)二十年代，美國(guó)福特公司就開(kāi)始了產(chǎn)品零部件標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上形成流水作業(yè)線，生產(chǎn)出具有規(guī)模效益的T型車的生產(chǎn)組織實(shí)踐，并實(shí)現(xiàn)了零部件供應(yīng)的外部化。發(fā)展到本世紀(jì)下半葉，標(biāo)準(zhǔn)化、全球化的組裝生產(chǎn)模式已普及到全球。從工業(yè)時(shí)代的全球化的協(xié)作生產(chǎn)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的戰(zhàn)略性外包是一個(gè)不斷演進(jìn)的、從量變到質(zhì)變的連續(xù)過(guò)程，這種變化有其產(chǎn)生的必要性和必然性。
1、市場(chǎng)的環(huán)境特點(diǎn)是企業(yè)實(shí)行“外包”的根本原因。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：①市場(chǎng)的變異性增強(qiáng)，買方市場(chǎng)上顧客購(gòu)買欲望呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化的特征。由于技術(shù)變革速度加快，產(chǎn)品生命周期縮短，新產(chǎn)品層出不窮，從而導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由成本競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量乃至新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度的競(jìng)爭(zhēng)。在這種急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng)新成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的永恒主題。以制藥業(yè)為例，開(kāi)發(fā)一種重要的藥物，由于開(kāi)發(fā)成本的上升，失敗概率的增大，所有大制藥公司所采取的一種對(duì)策是，與一些有前途的生物技術(shù)研發(fā)公司進(jìn)行合作，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，即把研發(fā)這塊業(yè)務(wù)部分外包給他人。采用此種戰(zhàn)略，有望很快推出新產(chǎn)品。②競(jìng)爭(zhēng)的地域逐漸由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。在全球建立一種有效的市場(chǎng)，困難相當(dāng)大，它不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、卓越的營(yíng)銷手段，還需要如何構(gòu)建和控制業(yè)務(wù)以確保企業(yè)的全球利益的問(wèn)題，這不是企業(yè)僅憑自己的力量就可以完成的。它要求企業(yè)采取某種管理模式能夠整合分布在世界各地的資源，外包就是其中的一種模式，如上述的宏基公司就是采用這種模式取得了成功。
2、信息技術(shù)的發(fā)展為“外包”提供了技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展從根本上改變了企業(yè)管理模式，擴(kuò)張了企業(yè)的界限。過(guò)去由于市場(chǎng)交換中的信息搜尋、協(xié)作分工而付出的成本比較高昂，所以企業(yè)必須把研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售等一系列活動(dòng)集中在自己的內(nèi)部進(jìn)行。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，管理信息系統(tǒng)的完善，集成制造技術(shù)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)間跨越時(shí)空障礙的合作日益便利，大大降低了企業(yè)協(xié)作的交易費(fèi)用，企業(yè)可以和其他的企業(yè)結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，把精力和資源集中在自己最擅長(zhǎng)的活動(dòng)上，而把自己不擅長(zhǎng)的工作交給合作伙伴來(lái)完成。以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，通過(guò)把企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源和外部?jī)?yōu)勢(shì)資源進(jìn)行迅速有效的整合，企業(yè)可以創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展為建立外包模式提供了指導(dǎo)思想。以資源為基礎(chǔ)的理論是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理主導(dǎo)理論，該理論認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由其能力所決定的。一家公司的能力的差別是特殊能力與一般能力的差別。特殊能力也叫核心競(jìng)爭(zhēng)力。其最重要的特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法仿制，或仿制起來(lái)難度很大。不可仿效這種特征的戰(zhàn)略意義在于核心能力使企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位。一個(gè)企業(yè)要想可持續(xù)的發(fā)展，必須發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造自己的核心能力。這種由核心能力所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一個(gè)企業(yè)特別是新成立的企業(yè)，很難具有全面的資源優(yōu)勢(shì)。企業(yè)如果把資源分散到各個(gè)環(huán)節(jié)上，必然會(huì)造成資源的浪費(fèi)，不利于迅速建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而采用外包模式，一方面企業(yè)通過(guò)集中資源與力量，選擇自己專長(zhǎng)的領(lǐng)域，并在該領(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)質(zhì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，既充分利用了資源，又有利于建立自己的核心優(yōu)勢(shì)，另一方面外包企業(yè)可以突破企業(yè)內(nèi)部資源約束，減少建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)間成本。
二、“外包”的特征
外包作為一種企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革的方式，具有以下特征：
1、并行的作業(yè)分布模式。由于企業(yè)把非特長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)交給其他企業(yè)完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式中時(shí)間和流程上處于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得以改變。企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)在空間上是分布的，但在時(shí)間上卻可以并行。比如企業(yè)在研究和開(kāi)發(fā)的同時(shí)，合作伙伴可能正積極地生產(chǎn)或營(yíng)銷該企業(yè)產(chǎn)品。這種并行的作業(yè)模式提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，有利于企業(yè)形成先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。
2、在組織結(jié)構(gòu)上，實(shí)行“外包”的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的精簡(jiǎn)而具有更大的應(yīng)變性。對(duì)實(shí)行“外包”的企業(yè)來(lái)講，由于大量的非特長(zhǎng)的業(yè)務(wù)都由合作伙伴來(lái)完成，企業(yè)可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)而變得更加精干，中層經(jīng)理傳統(tǒng)上的監(jiān)督和協(xié)調(diào)功能被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所取代，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)讓位于更加靈活的對(duì)信息流有高度應(yīng)變性的扁平式結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)將隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越具有生命力。
3、以信息技術(shù)為依托實(shí)現(xiàn)與外部資源的整合。實(shí)行“外包”的企業(yè)以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，選用不同公司的資源，與這些具有不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)組成靠電子手段聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，企業(yè)成員之間的信息傳遞、業(yè)務(wù)往來(lái)和并行分布作業(yè)模式都主要由信息網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持。如在企業(yè)協(xié)調(diào)方面，計(jì)算機(jī)支持和群體協(xié)同工作環(huán)境為“外包”企業(yè)提供全新的協(xié)調(diào)管理方式，它綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)、分布式技術(shù)、人工接口技術(shù)、管理科學(xué)和社會(huì)科學(xué)等理論成果，提供系統(tǒng)服務(wù)、基本協(xié)同服務(wù)和任務(wù)協(xié)同服務(wù)三種基本的協(xié)調(diào)功能。在企業(yè)決策方面，實(shí)行“外包”的企業(yè)采用基于并行工程環(huán)境的群體決策模式，包括充分利用INTERNET信息服務(wù)和CLIENT／SEVER模式、利用IN-TRANET建立企業(yè)決策支持系統(tǒng)以及利用多智能決策模式等。
4、外包可以專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。外包目的在于鞏固和擴(kuò)張自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以建立自己的優(yōu)勢(shì)。外包明顯區(qū)別于兼并，后者聚焦于市場(chǎng)的外部擴(kuò)張行動(dòng)，如通過(guò)兼并企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模，而“外包”有時(shí)甚至是規(guī)模減縮的過(guò)程。這種內(nèi)部化過(guò)程不需要對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的長(zhǎng)期積累，直接把原有的資源應(yīng)用于鞏固、發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力上，從而迅速地建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)外包是建立競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的途徑。
三、我國(guó)企業(yè)實(shí)施“外包”的對(duì)策
1、構(gòu)建全新的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念要與當(dāng)今開(kāi)放、協(xié)調(diào)發(fā)展的潮流相適應(yīng)。這要求主包企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要有戰(zhàn)略眼光、追求變革的決心和相互信任的胸懷，主要包括：（1）樹(shù)立顧客是經(jīng)營(yíng)中心的觀念，主動(dòng)分析市場(chǎng)需求，從用戶立場(chǎng)出發(fā)，整合多個(gè)伙伴企業(yè)的資源，為用戶提供最理想的解決方案，滿足客戶個(gè)性化、多樣化的需要。（2）樹(shù)立“雙贏”的企業(yè)合作觀念，克服傳統(tǒng)的“肥水不流外人田”的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，建立務(wù)實(shí)的合作觀念，和合作伙伴共同營(yíng)造一種坦誠(chéng)合作的“虛擬文化”，以求共同發(fā)展。（3）樹(shù)立“快速反應(yīng)”競(jìng)爭(zhēng)理念�，F(xiàn)代急劇變化的環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)行的速度提出了更高的要求。現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵因素在于能否建立良好的需求信息網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴關(guān)系網(wǎng)以及高度柔性的生產(chǎn)機(jī)制，以迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。
2、重組企業(yè)流程。“外包”需要對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行重組，確定哪些業(yè)務(wù)由自己完成，哪些由承包企業(yè)完成，要處理好內(nèi)部流程和外部流程的有效結(jié)合問(wèn)題，要把主包企業(yè)的核心能力和承包企業(yè)的核心能力有效整合起來(lái)。重組時(shí)，還要充分利用知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的信息工具、信息網(wǎng)絡(luò)、及時(shí)了解用戶需求，方便快捷地進(jìn)行企業(yè)間的動(dòng)態(tài)合作。
3、培育、提高和保持企業(yè)的核心能力。對(duì)實(shí)行外包的企業(yè)來(lái)講，不僅做到現(xiàn)有核心能力和承包企業(yè)核心能力的整合，更重要還要做到如何鞏固和提升自己的核心能力。企業(yè)如果忽視了本身核心能力的培育，那么實(shí)施外包只是培養(yǎng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而自己則失去未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)考慮兩個(gè)方面問(wèn)題，即核心技術(shù)的發(fā)展和作為核心能力重要載體的人才培養(yǎng)與激勵(lì)問(wèn)題。
4、實(shí)行跨文化管理。外包涉及不同企業(yè)，甚至不同國(guó)家的企業(yè)之間的資源整合，常常面臨由于文化差異帶來(lái)的摩擦和沖突，在實(shí)施跨文化管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面：（1）強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化。這種文化是利用并行工程技術(shù)系統(tǒng)地考慮局部利益與整體利益的關(guān)系，并在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)隨時(shí)的協(xié)調(diào)、溝通，達(dá)到局部利益與整體利益的一致。（2）建立信任關(guān)系。即通過(guò)充分的溝通與相互理解，消除習(xí)慣性防衛(wèi)的行為，建立誠(chéng)實(shí)互信的關(guān)系，加強(qiáng)各方的合作與協(xié)調(diào)。（3）促進(jìn)信息化和知識(shí)化。信息化是指企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)了解合作伙伴和其他企業(yè)的要求，提高分包的效率。知識(shí)化是指通過(guò)雙向式學(xué)習(xí)獲得知識(shí)交流。知識(shí)化可以消除因知識(shí)層次相差太大產(chǎn)生的交流障礙，也便于在各自的領(lǐng)域中發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。
由于條塊分割、信息基礎(chǔ)設(shè)施落后、信用差等原因，實(shí)施外包管理模式在我國(guó)較為困難，但它為我國(guó)企業(yè)管理的變革提供了重要的思路，特別是解除企業(yè)生產(chǎn)柔性差、市場(chǎng)需求反應(yīng)遲鈍、貪大求全的弊病有重要參考意義。另外，外包并無(wú)固定模式，其經(jīng)營(yíng)藝術(shù)有賴不斷的嘗試與探索。但至少有一種理念是不變的，那就是合理配置有限的資源，運(yùn)用最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)最大限度地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 |
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