| 中國(guó)企業(yè)的管理問題不是一個(gè)點(diǎn)上的問題，而是結(jié)構(gòu)性問題。造成這些問題的根源就是——企業(yè)缺戰(zhàn)略，更缺實(shí)施戰(zhàn)略的操作系統(tǒng)。
人們常把企業(yè)比喻成人體，他有時(shí)健壯，有時(shí)會(huì)生病，同人一樣，很多企業(yè)常常處于“亞健康”狀態(tài)，那么中國(guó)企業(yè)最容易患上哪些“疾病”？換句話說，是哪些普遍性的問題導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)難以長(zhǎng)大甚至矢折？
中外企業(yè)管理對(duì)比
為形象地說明中國(guó)企業(yè)面臨的普遍性管理問題，讓我們先看兩幅中、外企業(yè)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。中國(guó)A企業(yè)總經(jīng)理大半天的工作情形：
場(chǎng)景一：下午1：00，總經(jīng)理還沒顧上吃飯，在接今天的第36個(gè)電話，銷售員在請(qǐng)示某款
PC降100元可不可以出貨；
場(chǎng)景二：總經(jīng)理接完電話后馬上跟一個(gè)在公司工作2年的員工談話，這員工抱怨薪酬不公平
而要辭職
場(chǎng)景三：談完話后，老總在考慮員工辭職后手上的10幾個(gè)客戶如果被帶走怎么辦？
場(chǎng)景四：考慮得頭昏腦脹，忽然想起今天晚上要請(qǐng)某個(gè)政府官員吃飯，還沒定具體在哪兒，
趕緊打電話讓秘書定一個(gè)地方；
場(chǎng)景五：秘書敲門進(jìn)來說稅務(wù)局今天來人了，關(guān)于稅金的事要查帳本；
場(chǎng)景六：財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)來說庫(kù)存太大了，占用資金太多，而且有10幾臺(tái)機(jī)器物賬不符，問怎
么辦？
場(chǎng)景七：銷售部經(jīng)理站在一邊，拿著一摞票據(jù)，幾個(gè)業(yè)務(wù)員要出差，等總經(jīng)理簽字領(lǐng)錢；
場(chǎng)景八：晚上12：00，總經(jīng)理拖著疲憊的身軀回到家中，家人睡夢(mèng)正香……
國(guó)外一家跨國(guó)公司的即時(shí)場(chǎng)景：
場(chǎng)景一：11位董事會(huì)成員正在研究全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，多媒體演示的是某知名咨詢公司提交的
中國(guó)市場(chǎng)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告；
場(chǎng)景二：CEO在前往新加坡的專機(jī)上查看通過網(wǎng)絡(luò)剛傳過來財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并同時(shí)查閱全球
15：00的庫(kù)存記錄；
場(chǎng)景三：CFO（財(cái)務(wù)總監(jiān)）正從摩根銀行離開，隨身帶著一份用于收購(gòu)的120億美金貸款協(xié)
議；
場(chǎng)景四：COO（首席運(yùn)營(yíng)官）正在制訂一份可以將供貨周期從7天壓縮為5天的計(jì)劃；
場(chǎng)景五：CTO（技術(shù)總監(jiān)）電話告訴市場(chǎng)總監(jiān)，3天前提出的根據(jù)客戶要求定制的樣機(jī)已經(jīng)
發(fā)出去了，該公司新產(chǎn)品每天可以推出8個(gè)；
場(chǎng)景六：CIO（首席信息官）召開ERP系統(tǒng)的升級(jí)會(huì)議，CKO（知識(shí)管理總監(jiān)）闡述公司知識(shí)
管理的需求；
場(chǎng)景七：公司管理學(xué)院一批30人的高級(jí)經(jīng)理管理培訓(xùn)課程正要開始，全公司有1000多人利
用業(yè)余時(shí)間研修網(wǎng)上管理課程；
這些場(chǎng)景集中表現(xiàn)了兩個(gè)企業(yè)在管理上的差距，后者靠管理系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)有序進(jìn)行；前者靠人治管理，總經(jīng)理高度集權(quán)，凡事親歷親為，疲憊不堪。中國(guó)許多企業(yè)的“當(dāng)家人”陷入了這樣的困境：放權(quán)，不放心，攬權(quán)，太費(fèi)心。也就是常說的“一放就亂，一抓就死”。
那么中國(guó)企業(yè)普遍存在的經(jīng)營(yíng)管理問題表現(xiàn)在哪里呢？人治管理代替法治管理；戰(zhàn)略規(guī)劃流于形式；重視產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)而忽視資本經(jīng)營(yíng)；組織結(jié)構(gòu)以職能為導(dǎo)向而非以流程為導(dǎo)向；人力資源停留于勞資管理而非人力資源開發(fā)，考核不成體系，薪酬缺乏依據(jù)，忙于招聘而忽視培訓(xùn)；營(yíng)銷靠關(guān)系營(yíng)銷而不是靠品牌營(yíng)銷；財(cái)務(wù)管理，靠統(tǒng)計(jì)核算而不是公司理財(cái)；企業(yè)管理制度，勤于制定而執(zhí)行不力......
中國(guó)企業(yè)的問題不是一個(gè)點(diǎn)上的問題，而是結(jié)構(gòu)性問題。造成這些問題的根源就是——企業(yè)缺戰(zhàn)略，更缺實(shí)施戰(zhàn)略的操作系統(tǒng)。
企業(yè)是否擁有完備的操作系統(tǒng)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為習(xí)慣和思維方式上可以看出來。美國(guó)是一個(gè)龐大的國(guó)家，總統(tǒng)是這個(gè)國(guó)家最大的管理者，按我們通常的理解，這個(gè)總統(tǒng)得忙成什么樣？實(shí)際上，他有很多閑暇時(shí)間，有多達(dá)兩個(gè)月的休假。而我們?cè)S多老總每天工作16個(gè)小時(shí)還覺得有很多工作沒有做完，原因就是靠 “系統(tǒng)”還是靠“人”進(jìn)行管理。管理操作系統(tǒng)猶如一部復(fù)雜的機(jī)器，領(lǐng)導(dǎo)者要做的是完善這部機(jī)器，保障機(jī)器的自如運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是去親自充當(dāng)一個(gè)個(gè)的部件。另外，中國(guó)的企業(yè)管理者很少是從操作系統(tǒng)上考慮問題，出現(xiàn)問題往往想到的是“人不行”，這還是以人治的思路去看問題。
企業(yè)的成功是誰的成功？
中國(guó)大多數(shù)的成功企業(yè)，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)項(xiàng)目的成功，或者說是某個(gè)人的成功，這種成功的背后孕含著很大的危機(jī)，一旦產(chǎn)品的生命周期走到了盡頭，或者某位老板或能人離開了企業(yè)掌舵的位置，企業(yè)也就迅速地垮下來，這樣的例子近些年真可謂屢見不鮮。比較著名的飛龍、巨人、秦池等莫不如此。在我國(guó)企業(yè)界有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，就是許多企業(yè)家的名字比他所在的企業(yè)的名字叫得還響，這是典型的“能人經(jīng)濟(jì)”的表現(xiàn)。目前我國(guó)大多數(shù)成功企業(yè)的人事更迭還沒有真正地開始，第一代成功的創(chuàng)業(yè)者還在企業(yè)發(fā)揮著主要作用，不久的將來，當(dāng)眾多企業(yè)開始領(lǐng)導(dǎo)人的更新?lián)Q代時(shí)，如果企業(yè)內(nèi)部管理沒有完成真正的變革，會(huì)有一大批企業(yè)倒下去。
的確，由于這樣一個(gè)事實(shí)的存在，在研究、分析某個(gè)企業(yè)的成敗經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往往習(xí)慣于從產(chǎn)品、項(xiàng)目或者企業(yè)家個(gè)人身上找原因。而從國(guó)外一些成功的大公司看，公司的成功根本無法像我們這樣能夠歸結(jié)為哪個(gè)產(chǎn)品、哪個(gè)項(xiàng)目、哪個(gè)個(gè)人的成功。美國(guó)通用的韋爾奇是個(gè)成功的管理者，被譽(yù)為全球最佳CEO，但是當(dāng)他離開CEO位置，由杰夫·伊梅爾特接任，通用仍不失為一家優(yōu)秀的公司。盡管個(gè)人的管理風(fēng)格、習(xí)慣可能會(huì)有所不同，但由于有完備的內(nèi)部操作系統(tǒng)的存在，總裁也要在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)揮作用，個(gè)人的風(fēng)格、習(xí)慣就不成為決定企業(yè)成敗的決定因素。
因此企業(yè)的真正成功并不是一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)項(xiàng)目或某個(gè)人的成功，而是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的成功。
悟道·學(xué)法·練術(shù)
我們可以用中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“道”“法”“術(shù)”來進(jìn)一步闡明中國(guó)企業(yè)的管理問題。道，指的是規(guī)律；法，指的是系統(tǒng)；術(shù)，指的是技巧。
在道的層面，中國(guó)企業(yè)需要東方的傳統(tǒng)文化與西方科學(xué)管理思想相結(jié)合，中國(guó)的傳統(tǒng)文化，蘊(yùn)含著許多屬于“法”這個(gè)層面的管理思想。過去有人說“半部《論語》治天下”，此外還有《孫子兵法》、《易經(jīng)》等等很多種關(guān)于“道”的學(xué)問，可以說博大精深，給我們提供了各種認(rèn)識(shí)、把握規(guī)律，也就是“悟道”的門徑。實(shí)際上，在“道”的范疇，西方許多思想成果借鑒了東方特別是中國(guó)的傳統(tǒng)文化。比如現(xiàn)在風(fēng)行全球的《第五項(xiàng)修練》，其中核心觀點(diǎn)就是系統(tǒng)思考，而這正是東方的哲學(xué)思想。很多當(dāng)代的企業(yè)家運(yùn)用傳統(tǒng)的智慧去認(rèn)識(shí)規(guī)律、把握事物，也取得了很大的成功。
在“法”這個(gè)層面，我們則需要很好地向西方學(xué)習(xí)。由于歷史的原因，中國(guó)基本上沒有產(chǎn)生自己的工業(yè)文明，沒有經(jīng)歷過工業(yè)大生產(chǎn)的考驗(yàn)，因此也不可能產(chǎn)生科學(xué)的、適應(yīng)現(xiàn)代大生產(chǎn)環(huán)境的企業(yè)管理方法體系，像ISO9000、連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)物流管理、精益生產(chǎn)等那樣嚴(yán)密的管理體系大多來自于現(xiàn)代工業(yè)國(guó)家。因此在‘法’這個(gè)層面，我們必須老老實(shí)實(shí)地去學(xué)習(xí)，不折不扣地學(xué)習(xí)，盡快將這些東西本土化。所謂本土化并不是遷就我們的舊傳統(tǒng)和習(xí)慣，而是要將其變成我們自己的東西，完全融入我們的企業(yè)中去。我們要在今天的環(huán)境下發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)，國(guó)情不能成為使科學(xué)的東西面目全非的理由。
至于“術(shù)”， 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中屬于比較表層的東西，只能在日常的工作中不斷揣摩、演練。而且它與“道”和“法”有著不同的認(rèn)識(shí)規(guī)律。“道”是非常難以復(fù)制的東西，需要感悟；“法”通過一定的努力，可以從一個(gè)企業(yè)有效地轉(zhuǎn)移到另一個(gè)企業(yè)，而屬于“術(shù)”的東西則非常容易模仿，因此不可能依靠技巧贏得長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。比如前幾年一家大商場(chǎng)請(qǐng)來一位“點(diǎn)子大王”出謀劃策，“點(diǎn)子大王” 在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了一圈，出了一招：玩具柜臺(tái)一些玩具擺放的位置過高，小孩子身材矮，看不著、夠不著。他建議將所有的玩具都移到比較低的位置。商場(chǎng)這樣做了以后果然銷售見起色。但是這個(gè)辦法很快在其他商場(chǎng)被普遍采用，開始建立起來的優(yōu)勢(shì)很快喪失。
因此，“學(xué)法，悟道，練術(shù)”——是中國(guó)諸多企業(yè)需要進(jìn)行的修煉。
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