| 溝通不良幾乎是每個企業(yè)都會遇到的問題。企業(yè)的機構越復雜，其溝通就越困難，往往基層的許多建設性意見尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺；而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在各層次員工的眼前。
溝通的持續(xù)惡化，就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經灰飛煙滅。其實，溝通不僅是管理者最應具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。
那導致溝通不良的關鍵幺在哪里﹖我認為，還是在于觀念與體制，其實觀念與體制的改變都并非難于登天——只要你愿意花三分時間去思考，七分時間去實踐。
方式的多樣化
企業(yè)的溝通最常見的是書面報告及口頭傳達，但前者最容易掉進層層報告、文山會海當中，失卻溝通的效率性，而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內容。
企業(yè)開始為溝通不良所苦惱時，就應該采取不同以往的溝通方式進行改良。比如溝通效率過低，就應考慮設立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設性，就應該反省企業(yè)內部教育是否滯后不前。
等距離溝通
高質量的溝通應建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進行的溝通一定會產生相當多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。
變單向溝通為雙向溝通
企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動。在國內的很多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領導同下傳達命令，下屬只是象征性地反饋意見。這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。
提高溝通效率
溝通效率類似于化學反應里的分解速度，溝通是處理管理不當所引起矛盾的主要工具。如果溝通效率過低，當然就無法及時“分解”內部不良反應，此溝通也是低質溝通或無效溝通。
提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關系到企業(yè)內部部門職能的清晰與否。如果企業(yè)職能清晰明確，那幺，所有內部溝通便有相應的針對目標，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益的沖突而導致惡性溝通，企業(yè)還有必要設立一個獨立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。
改善溝通的素質與技巧
一般而言，綜合素質較高的企業(yè)溝通質量也較好，而素質普遍偏低的企業(yè)如果略為加強溝通，也不會出現很大問題。
溝通最困難的是內部人員素質參差不齊的企業(yè)類型，因為素質不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會產生各種不同的溝通反應。根本的解決之道，就是持續(xù)地開展內部再教育，讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展，同時也推動企業(yè)尋求更大的突破。
溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說就是將員工分為三類，對癥下藥：
1、有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發(fā)其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通；
2、能力平平而紀律性甚好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多作鼓勵，適當批評，讓其發(fā)現自身優(yōu)缺點而主動溝通；
3、能力平平而紀律性甚差者：在這一群人中間，是最容易產生影響整體溝通質量問題的，聽之任之或公開懲罰在多次之下已經失卻效用，這時就需要采用特殊的方式——如在某些方面給予一定的肯定及期許性的鼓勵。
從理論研究角度來看，Y理論、超Y理論、自由發(fā)展人理論，都注意到人情感的復雜性。
有時候榮譽比懲罰更能培養(yǎng)個人的責任感，而只要培養(yǎng)員工的責任感，溝通往往會水到渠成。 |
