| 中國企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)還處在起步階段，對一些中小企業(yè)而言，“競爭情報”還是一個新鮮詞。“競爭情報已廣泛應(yīng)用于全球商界！”美國競爭情報從業(yè)協(xié)會創(chuàng)始人約翰·Ｅ·普賴斯科特教授的這句斷言對那些還在“情報戰(zhàn)”外觀望的企業(yè)是個重要警醒。
坐在首席執(zhí)行官門外
典型案例：1997年以前，長安汽車集團公司的競爭情報處在公司還只是一個一般性的職能部門，1997年至1999年，競爭情報處的定位升級為“技術(shù)系統(tǒng)的重要部門”，而2000年以后，競爭情報部門就一躍成為公司的戰(zhàn)略和參謀部門。競爭情報處處長汪曉龍告訴記者：“現(xiàn)在，公司的競爭情報處直接設(shè)在總裁辦公室，可以直接快速接受情報任務(wù)和向決策層提供情報產(chǎn)品服務(wù)�！�
點評：坐在首席執(zhí)行官的門外，成為最高管理層不可或缺的一部分，是企業(yè)情報部門追求的最佳狀態(tài)。
情報部門的工作應(yīng)該融入企業(yè)的決策層，這是大多數(shù)運用競爭情報卓有成效的企業(yè)的共識，但在國內(nèi)，絕大多數(shù)企業(yè)的競爭情報部門還處在一個位卑權(quán)輕的的地位。反觀長安公司的情況，汪曉龍告訴記者，“長安公司涉足汽車金融服務(wù)業(yè)，進軍IT行業(yè)，成立長安IT公司，做出構(gòu)建小型車電子商務(wù)平臺等決策，競爭情報處功不可沒�！�
汪曉龍舉例說明，競爭情報處經(jīng)過對國內(nèi)各種數(shù)據(jù)的整合分析，發(fā)現(xiàn)汽車服務(wù)的利潤遠遠高于汽車銷售的利潤，而在所有的服務(wù)利潤中，汽車金融服務(wù)所產(chǎn)生的利潤比重是最高的，競爭情報處又通過對國內(nèi)金融服務(wù)市場進行調(diào)查，分析長安進入該行業(yè)是否有可行性，最后提交了《聯(lián)合進軍汽車保險行業(yè)的對策建議》報告，引起了公司高層的重視，長安公司也由此進入了汽車金融服務(wù)領(lǐng)域。
與企業(yè)決策者對話
典型案例：“關(guān)鍵性情報課題”的概念是原摩托羅拉公司情報部門主管簡·Ｐ·赫林首創(chuàng)的，這位來自美國中央情報局的情報官員，入主摩托羅拉后，組建了商業(yè)情報部門，將國家情報課題需求系統(tǒng)用于公司領(lǐng)域，形成了“關(guān)鍵情報課題”。時至今日，摩托羅拉的商業(yè)情報體系仍被譽為是世界上最優(yōu)秀的企業(yè)情報體系之一。赫林曾一語道破情報課題的核心，即與公司的關(guān)鍵決策者進行互動對話。
點評：關(guān)鍵情報課題的核心就是與公司的關(guān)鍵決策者進行互動對話，這話聽上去簡單，但要做成功卻頗為不易。
中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略發(fā)展部的定位就是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。“所以我們和集團領(lǐng)導(dǎo)進行溝通就顯得非常必要，了解了領(lǐng)導(dǎo)的意圖后，我們會將領(lǐng)導(dǎo)的意圖分解成幾個課題，然后再開展下一步的工作�！逼仗鞈�(zhàn)略部黃英告訴記者。
黃英在關(guān)鍵性情報領(lǐng)域頗有自己的研究心得，她說：“很多企業(yè)的情報人員會重視情報的搜集和技術(shù)性分析，但只問耕耘，不問收獲；不去抬頭看，公司里有什么樣的需求，做出來的東西，不是企業(yè)所需要的，效果事倍功半�！�
要解決這些問題，黃英給記者介紹了一個方法，就是在企業(yè)內(nèi)召開“KIT”(關(guān)鍵情報)例會。黃英介紹說：“召開這種定期會議，可以讓業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵情報用戶交流情報需要，長期堅持下來，一張以情報部門為樞紐，輻射企業(yè)全體關(guān)鍵決策者的正式情報網(wǎng)絡(luò)就悄然形成了。另外，召開這種例會的最終目的就是在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)‘KIT’文化，讓企業(yè)的情報網(wǎng)絡(luò)的運行得到源源不斷的驅(qū)動力�！�
分析情報比采集更重要
典型案例：百度為榮昌導(dǎo)入競爭情報系統(tǒng)后，以前情報人員信息采集的時間占到整個情報工作的50%-80%，如今壓縮至20%，富裕出來的時間就用來做情報分析，提高情報質(zhì)量和情報產(chǎn)品的精良度。目前人機結(jié)合的模式在榮昌得到了良好的運用，這種方式不僅應(yīng)用于榮昌集團總部，而且還在逐步推向全國的各分支機構(gòu)，匯總和共享全國各地的相關(guān)情報信息�！�
點評：不偏不廢，協(xié)同作戰(zhàn)才能充分利用好競爭情報系統(tǒng)。
對于一個處于高度競爭中的企業(yè)來說，企業(yè)規(guī)模的擴大，商業(yè)活動的地域擴大，決策所需信息遠遠超出決策人所交際的圈子，而對這些信息的獲取和利用如果全憑人工，其工作量、工作難度和耗費的時間精力之大之多是不可想象的。因此，通過良好的信息工具——競爭情報軟件來完成其中最繁瑣的工作就成了必須。
而運用競爭情報軟件是一個企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)的前提，國內(nèi)競爭情報軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商百度公司的高級產(chǎn)品經(jīng)理王嘯告訴記者：“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立有三要素，以IT技術(shù)為平臺，以制度為保障，以情報人員為核心，其中良好的軟件工具——競爭情報軟件系統(tǒng)，是實現(xiàn)制度、流程和人員的無縫結(jié)合，保證整個競爭情報體系的運行流暢高效的前提�！�
“但企業(yè)導(dǎo)入競爭情報體系要避免兩個誤區(qū)，”王嘯說：“一個是認為IT工具只是輔助，有無皆可，二是認為IT工具可以完全取代人工。我們強調(diào)的是人機結(jié)合的重要性�！�
打全員皆兵的“人民戰(zhàn)”
典型案例：一位公用事業(yè)公司的員工接受了基本的競爭情報培訓(xùn)。一天，她在驅(qū)車上班的路上注意到一輛載滿管子的火車。到公司之后，她立即向競爭情報部門報告了這一情況。略做調(diào)查之后，競爭情報部門即發(fā)現(xiàn)與其競爭的另一家公用事業(yè)公司正在一個新的住宅小區(qū)鋪設(shè)管道系統(tǒng)。由于有了她的觀察，這家公司得以及時啟動競爭性反應(yīng)措施，從而避免了大筆損失。
點評：“全民皆兵”的“人民戰(zhàn)爭”方式在商戰(zhàn)中也不乏用武之地。
北京市科學(xué)技術(shù)委員會主任鄒祖燁向記者表示：“從事企業(yè)競爭情報業(yè)務(wù)的人應(yīng)當(dāng)具有綜合的素質(zhì)：要有企業(yè)工作經(jīng)歷，具有經(jīng)濟管理知識；掌握信息分析的理論和方法。另外，情報人員不能忽視的一個素質(zhì)就是：具有媒體訪談能力！”
有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)競爭情報95%是公開的，其中80%—90%來自企業(yè)內(nèi)部，那么剩下的5%一些不易公開的信息則是讓情報人員最傷腦筋的事了，但往往這5%的信息就是在人脈間流動的。所以，一些專家指出，一個組織完善的人際情報網(wǎng)絡(luò)是搜集高質(zhì)量信息的最有效機制，如果情報人員具有“媒介訪談”能力，有親和力，和關(guān)鍵人物能迅速建立起一種信任關(guān)系，這種價值極高的情報往往就能手到擒來。
從某種意義上來說，建立情報的人際網(wǎng)絡(luò)，就意味著競爭情報不再是一兩個部門或一兩個人的事情，而是企業(yè)整體性的工作，會涉及到企業(yè)的各個部門和全體員工，所以對全體員工進行競爭情報培訓(xùn)也是企業(yè)建立積極競爭情報系統(tǒng)的籌碼之一。 |
